Cómo hacer un Plan de Marketing

 

09:27Dolores Vela

Pensemos que ya hemos hecho un buen trabajo con el branding y las estrategias empresariales y vamos a pasar al plan de marketing para nuestro producto o servicio, ¿qué necesitamos saber? ¿qué datos son esenciales y comunes en todos los briefings y estrategias? Lllevar a cabo un plan de marketing con éxito depende en gran parte de la estrategia, la planificación y el estudio que hayamos preprarado no sólo para salir, sino para mantenernos y para respoender a situaciones imprevistas, crisis, etc. Por todo ello es fundamental tener claros una serie de puntos que conforman lo que llamamos el plan de marketing. Así que en este ariculo, básicamente os voy a comentar cuáles son las preguntas a las cuales debe dar respuesta un buen plan de marketing.

• análisis de tu nicho de mercado: ¿cuál es tu nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofreces? ¿qué solucionas? ¿qué te diferencia? ¿qué hace la competencia?
• viabilidad del sector: ¿es un sector que evoluciona y crece? ¿qué cambios habrá en el futuro? ¿hay especialización, innovación o se ha llegado al techo?
• clientes potenciales: ¿qué perfil tienen tu audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?
• análisis SWOT: ya sabéis la importancia de poner a prueba las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• Respecto a la competencia
  • ¿quiénes son los competidores
  • ¿dónde están?
  • ¿qué productos ofrecen?
  • ¿qué precios tienen?
  • ¿qué equipo humano tienen?
  • ¿qué fortalezas y debilidades muestran?
  • ¿qué actividades de marketing están realizando?

Una vez tenemos más o menos estudiado el contexto en el que encaja nuestro producto, mercado y audiencia, debemos analizar los siguientes puntos:

• producto: es fundamental conocer perfectamente cada detalle de nuestro servicio o producto, sus ventajas competitivas, qué lo diferencia de la competencia, por qué alguien lo usuría...
• precios: conocer los precios y establecer un determinado rango medio en nuestro nicho de mercado nos facilitará saber si el precio de nuestro producto/servicio es no sólo acorde con nuestro objetivo y oferta, sino con la competencia.
• ubicación: ¿dónde vamos a vender? ¿tienda física? ¿venta directa? ¿internet? ¿venta telefónica? ¿qué alcance geográfico queremos alcanzar? No olvidemos la importancia y relevancia de la geolocalización como tendencia natural del marketing y el marketing móvil
• clientes: ¿cómo llegar a nuestros clientes? ¿dónde están? ¿que canales son los mejores para contactar con ellos y atraerlos o interesarlos por nuestro servicio/producto?

A partir de ahí decidimos qué acciones debemos llevar a cabo:

• marketing directo: comunicación directa con nuestros potenciales clientes, campañas de e-comerce o de correo tradicional
• publicidad: pago por la inserción de anuncios en vallas, periódicos, revistas, webs, radio, televisión...
• press release: pueden ser muy útiles para enganchar al público con historias de interés
• promociones: ofertas por tiempo limitado, descuentos, concursos, etc
• propaganda como merchandising
• Social Media: obviamente no podemos olvidarnos del marketing Online

Algo que nunca debemos olvidar y siempre tiene que estar presente en nuestra mente a la hora de hacer un buen plan de marketing es la marca, y por supuesto, el producto, la coherencia y la integración son dos pilares fundamentales sobre los que se cimientan la reputación y la confianza y de ahí, por supuesto, la fidelidad del cliente. Así que no lo olvidéis, antes de salir fuera, conozcamos bien, en profundidad, lo que tenemos dentro.

 

 

Tomado de http://www.socialmediacm.com/2011/07/como-hacer-un-plan-de-marketing.html

Las tendencias de mercadeo para 2012 (1)

La consultora de mercadeo en tiempo real Optify, con sede principal en Seattle (Estados Unidos), publicó las que consideran tendencias más fuertes para el próximo año, algunas de las cuales comentamos brevemente. Pero antes hay que recordar que en este agonizante 2011 Microsoft compró Skype, Facebook y Twitter adquirieron un nuevo impulso con las plataformas publicitarias, Google entró con fuerza a las redes sociales con Google+ y se convirtió en el líder sólido de los buscadores, y el Congreso norteamericano solicitó más divulgación a las empresas que prestan servicios basados en geolocalización. Entre estos y otros hechos que están haciendo historia, las tendencias más fuertes son, sin orden de importancia, las siguientes:

Mayor uso de tecnología, haciendo de la automatización un elemento fundamental del marketing , dejando de ser algo que los denominados innovadores y adoptantes tempraneros ( early adopters ) utilizan, y se convierta en herramienta básica de las actividades que forman y mantienen los mercados. También, el llamado CRM se tiene como una herramienta tecnológica que será más utilizada y fuerte, pero que requiere una cultura organizacional adecuada para el efecto, pues la tecnología que se usa, por sí sola, no funciona, siendo ello una de las razones más fuertes por las cuales la implementación de los programas de fidelización de clientes, no ha sido tan exitosa como se esperaba.

Empleados y clientes haciendo parte del equipo de mercadeo de las organizaciones. Esta acción, nacida de la apertura a la participación de los clientes y proveedores en lo que se refiere al mercadeo, por medio del susurro que con la actividad de las redes sociales, los blogs, y demás se ha desarrollado, han hecho que cada vez sea mayor la acción de parte de quienes antes se consideraban como simples receptores de estimulación a la acción, y que día a día sea más lo que hacen por el mercadeo, tanto positivo como negativo. Por eso, repetimos que todo y todos son de mercadeo. "En 2010, las empresas comenzaron a escuchar los deseos y necesidades de los clientes gracias a los social media. En 2011, el marketing se centró en la respuesta a los comentarios de los clientes digitales. En 2012, las empresas tendrán que dar un nuevo paso, aumentando sus esfuerzos y recursos para crear y compartir información con los empleados y clientes evangelizados e influyentes para ayudar a definir sus marcas, productos y servicios desde el principio", dice Optify.

Más actividad por medio de dispositivos móviles, que constituye una tendencia que no es aventurado predecir, pues la acción del omnicanal y el crecimiento de la actividad de compra por este medio, hacen que día a día sea más fuerte el mercadeo que se basa en lo que han denominado localización y/o georreferenciación.

Más descuentos y actividad promocional con base en rebajas y "premios" o regalos, serán frecuentes, dadas las crisis económicas y el impacto mundial que han tenido, lo que ha hecho, y hará sin dudas, que los clientes y prospectos continúen convirtiéndose en cazaoportunidades o cazaofertas, como se ha visto en los últimos tiempos. Pero con esta práctica, como tantas veces hemos dicho, hay que tener mucho cuidado porque si una vez se puede, y es posible, la continuidad de ello es peligrosa por la pérdida de capacidad de actualización en un mundo de grandes y constantes cambios, que exigen tecnología, capacitación y ensayo, lo cual es costoso, y si no se logra la rentabilidad adecuada para ser y mantenerse dentro de los niveles adecuados de competitividad, las cosas serán muy difíciles. Esto requiere mercadeo relacional en su máxima expresión.

Articulo de Carlos Fernando Villa - Tomado de http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1)/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1).asp?CodSeccion=186

El precio no es lo único: 10 factores tan importantes o más

28-11-2011 (08:41:12) por Celestino Martínez

Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misión difícil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes.

Ante lo difícil de la situación, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen en la tentación de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.

Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio se perderá, también, por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica.

Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores importantes para conseguir una venta, no es el único factor determinante para conseguir una venta. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante.

Además del precio, hay una serie de elementos diferenciadores que rodean a la venta del producto o servicio, que son las que harán que comprar en un negocio sea más atractivo para el cliente que hacerlo en otro, teniendo éste la percepción de que ha obtenido más valor por su dinero.

Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar 'valor añadido'.

En los casos de venta de productos de marca, el producto será exactamente igual en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio?

Experiencia de Cliente. También conocida como Experiencia de Compra o Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable.

El resto de marcas y productos. La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.

Ubicación. Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o en un sitio donde sea fácil y barato el aparcamiento, será una garantía de afluencia de clientes. Pocas promociones podrán compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o media mañana perdida en un atasco.

Accesibilidad. Un local amplio, con mínimas barreras arquitectónicas, que permita disponer de un mínimo espacio íntimo, son factores cada vez más apreciados, muy especialmente por clientes que deben llevar un carrito de niño o una silla de ruedas.

Atención al cliente. De nada sirve un producto a muy buen precio si, tanto por exceso como por defecto, no cumple la función que el cliente espera de él. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor de gran valor: información adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de cobro rápido, tiempos de espera razonables, por citar sólo unos ejemplos.

Factores higiénicos. Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientación musical o luz suficiente deberían ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por desgracia, aún hay muchos que lo incumplen.

Servicio post venta. Tener la tranquilidad de saber que, si el producto lo necesita, el establecimiento se ocupará de gestionar la reparación y suministrar repuestos o consumibles es un aspecto muy valorado por el cliente.

Garantías. La garantía de satisfacción o una extensión del periodo de garantía pueden ser más valiosos para el cliente que un pequeño porcentaje de ahorro en el precio.

Facilidades de pago. Desde admitir el pago con tarjeta, aún no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer financiación, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicará las posibilidades de venta, al solucionar problemas puntuales de liquidezd del cliente.

Servicios adicionales. Guardería, cafetería, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones… hay muchos otros servicios que pueden marcar diferencias.

En muchos casos, la combinación de varios de estos factores consigue más ventas que una estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la búsqueda del precio más bajo y, lo que es más importante, consigue mayor índice de fidelidad del cliente.

Adidas y sus probadores virtuales

Tags: adidas,probadores virtuales,stores

Lunes, 14 Noviembre, 2011 - 08:59

Hubo un tiempo en el que la tarjeta de crédito no era más que… una tarjeta de plástico. Ya no más. Ahora, es posible que desde ésta comience a construirse un fuerte, del cual sale un enemigo al cual tenemos que disparar. O partirlo en dos. Claro, todo esto visto a través del celular y gracias a la tecnología de la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés), que nos permite convertir nuestra oficina en un territorio de batallas campales.

Sucede que la AR surge de la combinación del mundo real y la realidad virtual, donde los objetos gráficos de la computadora tienen como telón de fondo escenas reales y en tiempo real. Así, un lápiz puede convertirse en una espada o el celular en un castillo.
Pero, ¿qué tal sería convertir la fila de probadores en un solo probador? Por supuesto, sin espadas, flechas o trolls, sino con ropa. Así es como Adidas Originals, en un afán por superar su marketing tradicional, decidió aplicar la AR como nueva estrategia.
“Buscábamos llamar la atención con algo distinto y novedoso; atrás quedó el evento de inauguración con un personaje famoso o el ‘paga dos y te regalamos uno’”, explica Claudia Razmilic, directora de retail marketing de Adidas.
El responsable de adecuar esta aplicación al sector retail fue 3D Spirit, compañía chilena con sólo un año de vida, pero que ya cuenta en su cartera con clientes como Blackberry o Nestlé. “Nosotros ofrecemos el servicio completo, desde personalizar la aplicación de AR para cada cliente, a instalar los módulos y hacer una estrategia de promoción”, detalla Felipe Luer, gerente general de 3D Spirit.
En el caso de Adidas Originals, actualmente la aplicación se encuentra funcionando en cuatro de sus tiendas. Una novedad importante, porque las aplicaciones de la AR en el retail aún son poco conocidas internacionalmente. Y ésta es la primera vez que se aplica una en Chile.
“Hasta ahora, lo que conocíamos eran imágenes estáticas a las que uno se amoldaba, como si fueran los cartones de nuestra infancia”, dice Nicolas Molina, comercial de 3DSpirit. En cambio, con esta modalidad, una webcam graba un video en tiempo real y sobre ese video se aplican las imágenes virtuales, en este caso, conjuntos de ropa.
“Mediante un facetracking, la cámara registra donde está la cara y pone la chaqueta o el vestido debajo”, dice Luer. La ropa se amolda a nuestro cuerpo, “realizando una deformación de la ropa sólo del 10%-15%, nunca cambiando el diseño de la prenda”, concluye.
Una buena idea, porque además la ropa real no se arruga ni desgasta a causa de los indecisos.
Fuente: América Economía.com

El Gobierno anunció que eliminará Colombia es pasión. ¿Hacia dónde debería enfocarse la nueva estrategia de marca-país? Opinan los expertos.

Publicado: 2011-11-11T17:00:00

La marca Colombia

 

 

A finales de octubre, Claudia Hoyos, directora del programa de marca-país, anunció el final de la campaña Colombia es pasión, que adelantaba el Gobierno a través de Proexport.

En una entrevista a El Tiempo, advirtió que se trata de un ciclo cumplido y que se avanza en el desarrollo de la nueva estrategia. Para muchos es una gran noticia. Jean Claude Bessudo, presidente de Aviatur, fue uno de sus críticos más vehementes. “La imagen puede ser una cebolla, dos gallos de pelea o el Corazón de Jesús y se prestaba para interpretaciones nefastas como turismo sexual”, dice.

Otros consideran que el momento por el que pasa Colombia es completamente distinto al que vivía el país hace más de cinco años, cuando se originó la campaña. Estar catalogado dentro del grupo de los Civets, tener el impulso del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y convertirse en uno de los ejes de mayor potencial en la región, con inversiones del exterior que superan este año los US$12.000 millones, ponen al país en otro nivel.

Dinero pudo establecer que en los próximos dos meses el Gobierno anunciará la próxima estrategia para arrancar 2012 con un nuevo aire. ¿Hacia dónde debería moverse su desarrollo?

La revista consultó a presidentes de importantes agencias de publicidad para conocer su opinión. Esto es lo que opinan.

LEO BURNETT
“El momento en que se desarrolló la estrategia de Colombia es pasión era otro y hoy no da el kilometraje que necesita el país. Además, con TLC, este país es otra cosa y es una buena disculpa para cambiar”, dice Olga Lucía Villegas, presidente de Leo Burnett. Considera que la estrategia no debe cerrarse en posicionar un tema de actitud –como la pasión-, “porque tenemos muchas otras cosas muy buenas que podemos contar. Es necesario identificar los pilares en los cuales se va a enfocar la comunicación del país y definir cuál es la plataforma que se debe desarrollar”.

TORO FISCHER
“Las cosas tienen sus momentos. Y Colombia está pasando por un gran momento”, explica Christian Toro, CEO de Toro Fischer. Según él, las campañas deben ir acordes con las estrategias de los gobiernos. “El presidente Santos ha sido muy claro en el tema de inversión, de recuperar la economía, bajar el desempleo, crecer las exportaciones y mover las locomotoras. En ese sentido, vamos por buen camino. Pero hay otras cosas que se tienen que desarrollar, como el turismo y ecoturismo y la biodiversidad”, dice.

JWT
“La marca país tiene que hacer a Colombia competitiva. Es decir, tiene que traer gente que invierta en Colombia, hacer atractivo comprar productos colombianos. Esas son las dos principales variables”, explica Juan Pablo Rocha, presidente de JWT. Para él, la estrategia debe basarse en algo real del país, “porque de lo contrario no es sostenible en el tiempo. Me parece que lo más importante que tiene el país es potencial: su gente, los recursos –que están en realidad casi sin explotar– y, en materia de infraestructura, todo habla de potencial”, puntualiza Rocha.

YOUNG AND RUBICAM
“Hacia el futuro, las condiciones han cambiado y son más favorables para el país”, explica Diego Beltrán, presidente de Young & Rubicam. Según Beltrán, es clave definir cuáles son los beneficios que Colombia ofrece como marca para atraer turismo, inversión y negocios. “Creo que el eje de la comunicación debería rotar por la sensación de optimismo, pero optimismo moderado, por el que está pasando el país”, explica y agrega: “es clave que se mantengan consistentes los equities de la marca. La marca se debilita si no hay consistencia”.

 

Tomado de :

http://www.dinero.com/edicion-impresa/mercadeo/articulo/la-marca-colombia/139072

 

Un estudio desvela las marcas más significativas para los consumidores… con sorpresa

14 Noviembre 2011

Solo una de cada cinco marcas tiene un notable efecto positivo en la calidad de vida de los consumidores, según un estudio realizado entre 50.000 personas de 14 mercados por Havas citado por Financial Times. Uno de los datos más desalentadores para las marcas es que a la mayoría no le importaría que el 70% de ellas dejaran de existir.

La investigación muestra que es más fuerte la confianza de los consumidores en las marcas en Latinoamérica, donde los encuestados afirman que el 30% de ellas han causado un impacto positivo en su vida, muy por encima del 5% de Estados Unidos y del 8% de Europa.

Según el diario económico, Havas Media está usando esta investigación para establecer un índice de marcas significativas para mostrar a sus clientes el nivel de “cariño” hacia sus marcas y alertarles en caso de que estén en peligro. Ikea, Google, Nestlé y Danone lideran el ranking de marcas que han impactado positivamente a los consumidores en campos como la salud, la felicidad, los valores, la seguridad financiera y el medio ambiente. Otros casos curiosos que cita el artículo es que Samsung, Microsoft y Sony estén por encima de Apple. También sorprende el caso de Coca-Cola, una marca que suele liderar los rankings, pero que en este caso ocupa el vigésimo lugar porque solo el 35% de los encuestados piensa que colabora a mejorar su calidad de vida.

Havas Media planea extender el estudio para analizar si los consumidores pagarían más por las marcas que consideran significativas para ellos.

¿Cómo medir el ROI del “Me gusta” en Facebook?

14 Noviembre 2011

Adobe y Facebook están trabajando conjuntamente en el desarrollo de una herramienta que permita medir económicamente el valor del botón “Me gusta” de la red social, incluido en otros espacios como páginas webs o anuncios.

Para los anunciantes sería una gran noticia tener una herramienta que probara el valor de las campañas en medios sociales, ya que ahora es difícil de demostrar el retorno de su inversión. En la revista Marketing Week, Sonia Carter, responsable de marketing digital de Kraft en Reino Unido, considera que hay una batalla por demostrar el ROI de este tipo de campañas a los ejecutivos más senior de las empresas. Según Adobe, esta herramienta permite a los anunciantes acceder a las métricas que dan el valor monetario de cada clic en el botón de “Me gusta” para cada contenido, saber qué fans de la marca son los más influyentes y dan más beneficios a la marca y conocer la influencia de la campaña en otras redes como Twitter y en la plataforma de blogs Wordpress.

Facebook y Adobe también ha colaborado en la creación de un código de buenas prácticas para las marcas que quieran optimizar el botón “Me gusta” en sus webs y en sus perfiles de Facebook. En ella, se explica la mejor manera de colocar el botón y cómo medir el ROI de cada clic.

Tomado de http://www.marketingnews.es/internacional/noticia/1061178028505/medir-roi-boton-gusta-facebook.1.html

McDonald’s donará la recaudación del Big Mac durante un día para ayudar a los niños enfermos

17 Noviembre 2011

El 20 de noviembre de 1959 la Asamblea de las Naciones Unidas aprobó la Declaración de los Derechos del Niño, por lo que McDonald’s España celebra una jornada benéfica el próximo viernes 18.

Durante el llamado McHappy Day, los 429 restaurantes McDonald’s en España destinan la recaudación íntegra del Big Mac a la Fundación Infantil Ronald McDonald (FIRM). El principal objetivo de ésta es la construcción y mantenimiento de casas Ronald McDonald, “hogares fuera del hogar” para niños enfermos que deben recibir tratamiento lejos de sus residencias habituales.

Este año, coincidiendo con el 30 aniversario de McDonald’s en España, los propios empleados de la compañía han diseñado una bolsa de material reciclable, que los clientes pueden adquirir durante McHappy Day para colaborar con los fines de la Fundación. En 2010 se recaudaron un total de 340.000 euros durante esta jornada benéfica.

Por otro lado, durante todo el año, los consumidores tienen a su disposición en los restaurantes unas urnas para realizar donativos, que se destinan íntegramente a la Fundación Infantil Ronald McDonald. Asimismo, todos los restaurantes McDonald’s en España donan diariamente el 0,1% de sus ventas para la creación y mantenimiento de las Casas Ronald McDonald.

Próximamente se abrirán las puertas de la segunda Casa Ronald McDonald en España, situada en Málaga. Con 14 habitaciones y asentada en un terreno de 1.678 metros cuadrados colindante al Hospital Materno-Infantil de Málaga, alojará a familias de cualquier parte de España y del extranjero, de forma totalmente gratuita y durante el tiempo que sea necesario para la recuperación del menor.

El McHappy Day se celebra en otros países con un esquema similar. Por ejemplo, en Uruguay ha llegado a ser todo un acontecimiento nacional en el que participan famosos de la televisión, políticos, deportistas, etc y se emite en varias cadenas. En su caso las donaciones van para la Fundación Peluffo Giguens.

Las Relaciones Públicas, una visión hacia el futuro

Por: Carolina Spell Quintero - Responsable Área de Relaciones Públicas USMP

Del 09 al 12 de marzo de 2011 tuve la oportunidad de participar en la 14th International Conference: Pushing the Envelope in Public Relations Theory & Research & Advancing Practice, organizado en Miami por el IPR (Institute for Public Relations) gracias al apoyo y a la invitación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres.

El encuentro congregó a unos 200 profesionales y a representantes de las universidades más importantes del mundo, quienes presentaron investigaciones destacadas sobre diversos aspectos de las relaciones públicas. El certamen confirmó la vigencia y el creciente impacto de las Relaciones Públicas en los entornos corporativo y académico.
Asistir a la reunión internacional me motiva a escribir sobre el rol que desempeñan hoy las Relaciones Públicas y hacia dónde se orienta su desarrollo y evolución en el campo de la investigación. Esta actividad es de sumo interés para nosotros los profesionales, quienes por estar concentrados en las responsabilidades que demanda el trabajo diario se nos hace muy difícil estar actualizándonos de manera permanente y seguir la evolución académica de nuestra profesión; por lo tanto, en este artículo considero importante resaltar aquellos puntos o enfoques que llaman la atención de los académicos y las áreas donde los relacionistas públicos centran sus esfuerzos.
Según los más destacados investigadores y ejecutivos de empresas transnacionales del sector privado que hicieron parte de este encuentro, hoy se hace imprescindible para cualquier organización contar con departamentos y expertos formados en Relaciones Públicas, pues tienen la misión de crear plataformas de comunicación para que su organización interactúe y cree vínculos emocionales y racionales con sus audiencias de interés de manera efectiva y permanente.
Mientras se desarrollaba en Miami esta importante cita académica, en la ciudad de Nueva York una de las empresas más reconocidas y con mayor trayectoria a nivel mundial: Burson-Marsteller, consultora estratégica de Relaciones Públicas, se encontraba homenajeando a su fundador, Harold Burson, quien este mes es la portada de la prestigiosa revista “PR Week” con el titular “Burson is still the one”. “PR Week” es una de las publicaciones más importantes en el campo de las Relaciones Públicas. Cito este hecho porque así se evidencia cómo las Relaciones Públicas --aunque es una disciplina “joven”, al ser comparada con otras ciencias sociales— tiene en la actualidad un impacto transcendental en el manejo y orientación de las organizaciones. Lo anterior se confirma cuando se resalta a personajes como el señor Harold Burson, quien hoy festeja sus 90 años de edad y aún es considerado un visionario, una figura emblemática y referente obligado de este apasionante campo profesional.

Enfoque académico
Desde la óptica académica, algunos de los puntos más interesantes que podemos resaltar hoy de las Relaciones Públicas tienen que ver con la forma como esta ciencia se adapta a los nuevos fenómenos de comunicación con las nuevas tecnologías. Esto quedó demostrado en el número significativo de investigaciones enfocadas a este tema. Las universidades de Boston, de Missouri, de North Carolina, en Estados Unidos, y de Leipzig, en Alemania, por mencionar tan solo algunas, estudian el impacto en la forma de relacionarse y de difundir la información a través del Social Media, miden sus efectos, sus códigos y cómo estos nuevos canales abren posibilidades de comunicación en tiempo real de manera directa y sin interlocutores.
La inteligencia emocional, los retos del líder de relaciones públicas, los efectos de las crisis políticas, económicas, sociales y comunicacionales, la búsqueda incesante de la preservación de los valores culturales, la diversidad, la ética, los escenarios de comunicación en el nuevo milenio, la responsabilidad social, la reputación, el papel de la academia y la formación presencial y virtual, la transparencia en la comunicación en el sector gobierno, entre muchos otros temas, fueron discutidos; pero, sin duda alguna, hubo un tema en particular que despertó en mí un especial interés: el empleo y la defensa permanente de los académicos por el término Relaciones Públicas.
En Estados Unidos, Europa y Asia, hablar de Relaciones Públicas es hacer referencia a aquel profesional que por su formación académica, desarrollo y experiencia profesional se ha dedicado a construir e implementar las estrategias y acciones de comunicación que le permiten a una organización, sea pública, privada u ONG, establecer contacto, vínculo y relación con sus audiencias de interés o stakeholders de manera armónica, duradera y efectiva, generando resultados no sólo en el ambiente interno de la organización, sino en temas de productividad y rentabilidad, reputación, apreciación e identidad de la marca, entre otros.
En la mayoría de países de América Latina, como en nuestro caso Perú, muchas veces optamos por señalar que un jefe de Imagen Institucional, las divisiones de comunicación corporativa, asuntos públicos, protocolo, relación con medios de comunicación, entre otras mil denominaciones, reemplazan el uso del término Relaciones Públicas. Pero contrario a la práctica, en la academia las anteriores son tan solo áreas de expertise que hacen parte del gran abanico de posibilidades y enfoques que un Relacionador Público debe dominar. Así que, sin el ánimo de polemizar, muchas corporaciones crean áreas y departamentos con diferentes denominaciones, pero finalmente todo engloba a la disciplina de las Relaciones Públicas. Así que el mensaje de los académicos es que cuando hagamos uso y referencia a este término y profesión debemos considerar las comunicaciones internas, externas, lo social, lo humano lo comunicacional, lo relacional, la responsabilidad social, el manejo y prevención de las crisis, la construcción y fortalecimiento de la imagen y reputación corporativa, asuntos públicos y gestión de intereses, entre otras especialidades; todo ello es RELACIONES PÚBLICAS. No tengamos temor a llamar a cada especialidad por el nombre que realmente le corresponde. Y no lo digo yo, lo dicen y respaldan las investigaciones.
Para concluir este artículo, siento que cada vez más la relación entre lo académico y lo práctico es más estrecha. En este tipo de encuentros vemos cómo los grandes académicos y las empresas transnacionales se sientan del mismo lado de la mesa, discuten, debaten y comparten el mismo sentir de cara al futuro de las Relaciones Públicas. Se trabaja en equipo, las investigaciones se formulan y aplican de acuerdo con necesidades reales y tangibles de las organizaciones, a temas coyunturales; y esta reflexión nos hace pensar que las Relaciones Públicas son una profesión no sólo actual sino del futuro.

UNION CLARO-TELMEX

Un mundo de mayores beneficios
La unión de dos grandes de las comunicaciones ya es un hecho. Claro y Telmex se unieron para fortalecer su posición como la empresa con la mayor red de telecomunicaciones de América Latina.
En un concurrido cóctel al que asistieron personalidades del ámbito político, cultural y empresarial, las empresas Claro y Telmex celebraron la unificación de sus marcas comerciales en una sola. Esta unión reafirma la posición de Claro, como empresa que forma parte del Grupo de Telecomunicaciones más grande de América Latina, con presencia en 18 países del continente americano y con más de 259 millones de usuarios.
Telmex ahora es Claro, y con ello, se complementa la amplia variedad de soluciones que la empresa tiene para ofrecer a sus clientes, a través de un portafolio unificado bajo la misma marca, mucho más completo: Telefonía Móvil, Telefonía Fija, Internet, Televisión Satelital y por Cable, Servicio de Transmisión de Datos, Soluciones Customizadas, Servicios Administrados, Servicios de Valor Agregado y muchas otras novedades que se irán sumando con el fin de cubrir cada una de las necesidades de sus clientes.
A partir de ahora, los clientes de Claro y Telmex ingresarán a un mundo de mayores beneficios y contarán con el más completo abanico de servicios para personas, empresas y grandes corporaciones, bajo la misma calidad, celeridad, eficiencia y conveniencia de siempre.
Este proceso de integración apunta además a optimizar la eficiencia operativa de Claro, utilizando una infraestructura compartida, unificando procesos y optimizando costos. Del mismo modo, los clientes de Claro se verán beneficiados gracias a la apertura de nuevos canales de atención y distribución a nivel nacional, con lo que se espera darles cada vez más facilidades.
Hoy Claro ratifica su compromiso de continuar con el fuerte crecimiento alcanzado a lo largo de estos años, ofreciendo a sus clientes lo más avanzado de la tecnología, una excelente atención, soluciones integrales de comunicación acorde a cada necesidad y, sobre todo, la mayor cobertura celular del Perú.

EXPERIENCIA DE MARCA

Conversación con Fernando Moiguer y Diego Meller

Dos perspectivas de lo que la investigación de mercados puede hacer hoy por las marcas. Tomamos un primer café con Fernando Moiguer, economista, Presidente de la Compañía de Negocios Moiguer y reconocido consultor de compañías líderes en América Latina. El segundo fue con Diego Meller, Co-fundador y co-CEO de Livra, la empresa líder de investigación online en Latinoamérica.

FERNANDO MOIGUER: LAS MARCAS Y LA EXPERIENCIA.
La investigación de mercados ha pasado por diferentes etapas hasta llegar a un momento en que se le exige ir más allá del análisis y la interpretación de los datos.¿Cómo ves el papel del investigador en los próximos años?
Yo creo que esto tiene que ver fundamentalmente con la cadena de valor, el proceso que tú señalás tiene que ver básicamente con que el investigador ha ido escalando distintos peldaños de la cadena de valor. Cuando sólo era un proveedor de información y esta información no existía podía pasarla a precio; hoy en cambio la gente tiene más datos de lo que puede procesar, con lo cual pasó a tener un rol muy importante su análisis. Cuando nos llenamos de análisis, llegamos al momento decisivo de la consultoría.
Ahora bien, el punto más importante para entender el rol que tendrá el investigador es que la estrategia de las marcas ha cambiado de habitación. Antes las estrategias de marca se manejaban en las gerencias de marketing y ahora es tarea de los CEOs. ¿Por qué? porque es lo único que produce diferenciación, con lo cual el investigador que estaba acostumbrado a trabajar con el Gerente de Marketing o el de Producto, si quiere seguir en la línea de valor va a tener que trabajar con quien dirige la compañía. Eso genera mucha oportunidad y mucha complejidad. Por eso veo en el futuro próximo gente mucho más integrada, con mucho más manejo de negocio, más imbricada con la estrategia de la compañía para asesorar al número uno. Y veo también mucha necesidad de equipos más complejos porque la realidad para el número uno siempre es más compleja y tiene que resolver distintas preguntas. Con todo el conjunto de métricas y metodologías disponibles, el investigador tendrá que ser capaz de decirle al número uno: “De todo esto que tenemos, creo que tenemos que ir por acá”.
¿Qué ejes para las estrategias de diferenciación crees que van a predominar en mercados emergentes como el peruano?
La primera cuestión es que el mundo ya es global, esto es un dato. 60 o 70% de una marca hoy es global, el punto es cómo manejar el 40 o 30% restante. Y aquí se necesita, primero, mucha capacidad para articular la especificidad de un universo cultural tan vasto y distinto con la estrategia global de la marca. Perú, por ejemplo, es pura identidad. Toda esta potencia hay que articularla con la estrategia global. Entonces, los ejes dependerán de si hacés o no una buena articulación. Las marcas chilenas, por ejemplo, que avanzaron sobre Perú no lo pudieron hacer como chilenas, y esto no es un tema menor. Perú no es un país conflictivo pero guarda una memoria y eso no se puede desatender.
Entonces, gran parte de la tarea de las marcas es percibir las múltiples dimensiones que una misma persona puede tener. Por decir, hay marcas que nos resultan más ajenas que otras, cuando vas a un McDonald’s vas a sentirte un ciudadano del mundo, en cambio cuando vas a un chifa, respirás peruanidad. Una misma persona puede tener momentos y dimensiones. El tema es cómo articulás estas dimensiones, yo no las he visto del todo bien articuladas en Perú, veo que hay propuestas muy cosmopolitas por un lado y otras muy locales.
Un escenario algo desalentador para el marketing que mencionabas en tu exposición es la fatiga del consumidor frente a la sobreoferta de marcas. ¿Cómo crear experiencias únicas para consumidores sobreexpuestos a tantas marcas?
La clave es crear mundos. Hay muchas marcas que han logrado construir mundos y territorios. Cuando vos entrás a Disney, entrás a un mundo de olores y colores característicos. Hace diez años había una teoría de un francés que hablaba de los “no lugares”, sitios en que uno no sabía de dónde eran, algo así como espacios completamente neutrales, sin identidad: un casino, un aeropuerto. Hoy en cambio vemos más aeropuertos donde uno sí identifica el país, la ciudad, la cultura del lugar. Con un sector importantísimo como el retail, la idea es transformar lo que podría ser un “no lugar” en un lugar único, identificable, con identidad.
Señalabas también en tu presentación que la gente está buscando desesperadamente experiencias. ¿No está buscando, en última instancia, recibir más valor por su dinero?, ¿no es la experiencia más bien un producto de la necesidad de diferenciación que proviene de la oferta?
El tema es qué es valor, tu ecuación de valor no es la misma que para mí. Y sí, creo que lo que la gente está buscando en el fondo no es ni valor, ni experiencia, ni precio; es identidad. Las identidades en el siglo XX venían dadas, tú nacías en tal lugar y eras eso, respetabas las normas de la familia y funcionaba. Hoy estamos asistiendo a una etapa en donde la identidad ya no viene dada, tú puedes nacer en ese mismo lugar pero tienes que ir adquiriendo identidad todo el tiempo. Mirá el esfuerzo de la gente por diferenciarse con un par de anteojos o personalizando su celular. Los modelos y valores de nuestros padres ya no aplican y estamos construyendo constantemente identidad.
Y la elección de una marca formaría parte de ese esfuerzo…
Si saben operar bien, las marcas te sirven para construir identidad. Antes yo me ponía una remera con un logo enorme, ahora aunque nadie vea el logo yo tengo identidad porque uso esa marca. Te ponés determinada ropa y eso lo sabés sólo vos, pero el punto es que te construís. Hoy tenemos como una suerte de imperativo social: la gente debe cambiar. Para entender bien esta necesidad hay que saber escuchar, el marketing no está siendo eficaz, por eso está en problemas, y bienvenido sea el problema. Lo que está faltando es entender a la gente en serio, que es algo totalmente distinto de entenderla para mi conveniencia. La cosa es entrar a un diálogo, ir de la mano con la gente. Hoy hay cada vez más productos y yo insisto en esto: la gente está cada vez más angustiada y sola, entender esto y caminar en consecuencia es amigarse con la gente.

¿Aún tiene dudas del Mobile Marketing?

Si hay algo que acompaña a miles de jóvenes y adultos a todo lugar y en todo momento del día es su celular, aparato que hace mucho dejó de ser un mero teléfono y ha adquirido tal variedad de usos que hoy se ha convertido en un elemento imprescindible para sus vidas. A los cada vez más sofisticados e inteligentes teléfonos móviles se suman los Ipads, Ipods y otros dispositivos cuyo potencial para las comunicaciones de marketing no ha sido aún aprovechado en nuestro medio.

John Breen, Director de Móviles de Google AdMob, recomienda un plan de acción en 4 pasos para que las marcas conecten con el consumidor “móvil-centrado”:
• Estar allí. Aunque parezca mentira, cerca del 80% de grandes anunciantes online no tienen aún un sitio móvil optimizado.
• Ser local. Una de cada tres búsquedas tiene una intención local y deviene en un 60% de llamadas o visitas a la tienda.
• Ser personal. No hay que olvidar que son millones de playbacks de Youtube al día a través de móviles.
• Recorrer todas las plataformas. El mensaje de marca tiene que ser traducido a todos los dispositivos del mundo móvil de hoy.
Para emplear la variedad de recursos que ofrecen los dispositivos móviles, hace falta creatividad y visión. La cadena de farmacias Walgreens, por ejemplo, desarrolló un mecanismo online para que sus consumidores puedan reponer sus recetas escaneando un código utilizando sus smartphones. De igual modo, la famosa cadena británica Tesco desarrolló una tienda virtual en los subterráneos de Korea del Sur, la misma que permite que las personas que viajan diariamente largos tramos puedan, con tan sólo tomarle una foto al producto que desean con su smartphone, recibirlo por delivery al final del día en la puerta de su casa.
Otras sugerentes y atrevidas acciones vienen implementándose en distintos mercados, veamos algunos casos:
• BMW: Realidad aumentada móvil. Para quienes desean tener un anticipo de lo que sería disfrutar de su BMW en su vecindario, la marca desarrolló una solución de realidad aumentada que, luego de ingresar al website respectivo, le permite al consumidor escoger y adaptar el auto de su predilección y colocarlo en la ubicación que desea. La imagen queda lista para compartirla con sus amigos en la red social de su preferencia.

Marketing sensorial: La relación con la afectividad hacia un producto o servicio

26-09-2011 (09:08:37) por David Camps

Hoy vengo con un análisis para ilustrar la importancia del componente sensorial, en la elicitación de emociones, en un producto/servicio. En nuestro día a día, a veces de manera inconsciente, ciertas emociones/sensaciones las condicionamos a un atributo sensorial.

Pensemos con la clásica sensación de malestar/incomodidad frente al acto de empezar un día de trabajo sin afeitarse. En el fondo, estamos echando en falta un atributo sensorial, del tacto, que por un proceso de repetición, hemos ya relacionado con el efecto de “sentirse bien”. Esto nos hace ver, de manera clara, la relación psico-emocional que pueden tener estos atributos sensoriales.

Y de este tipo, podemos citar otros ejemplos, respecto al concepto “sentirse bien”, que vemos a diario:

- El sabor de nuestra pasta de dientes favorita (gusto), el olor de nuestro champú (olfativo)…

Muchos de nosotros/as tenemos también condicionado este “sentirse bien” matutino al acto o no de la ducha. Y realmente estamos hablando también de unos atributos sensoriales.

En cierta manera ocurre un proceso de condicionamiento clásico, en los términos de Paulov, y condicionamos esa sensación y sus efectos emocionales, a los atributos sensoriales.

Lo creamos o no, vamos almacenando en nuestra memoria esas asociaciones, con su estado afectivo asociado, hay que tener en cuenta que la memoria afectiva es muy potente. Estudios del Alzeihmer, han demostrado que una persona puede no conocer a otra pero si saber si la quiere, la quiso, o tiene cariño hacia él o ella.

Todo ello también, está relacionado con el concepto del Priming, que hace referencia a la influencia que tiene un estímulo en el rendimiento subsiguiente del sistema de procesamiento. Es un efecto de la memoria implícita, en la cual la exposición actual a un estímulo, influencia la respuesta futura al mismo.

Esto quiere decir también, que por ejemplo, la persona que ama su viejo coche, lo hace también, por esos atributos sensoriales, y por ese revivir de los buenos momentos, cuando está acariciando el volante de él.

Una textura suave, no arrugosa, en un producto, por ejemplo, puede hacernos rememorar el contacto con la piel, y predisponernos afectivamente hacia él. Otro puede crear una estrategia diferenciada de marca táctil, para que hagamos la asociación de marca, también a través de este sentido.

Con todo ello, quiero haceros ver, también, que como se ha demostrado en el estudio de las emociones, el estado afectivo o la reacción afectiva que podamos tener frente a un producto/servicio, vendrá determinado/a por la evaluación e interpretación de éste más que por el mismo producto/servicio.

A quién no le produce también bienestar la visión de un espacio limpio e organizado frente a cierto “stress” emocional que sentimos delante de otro sucio y más caótico, en todo ello hay atributos sensoriales también, que influyen en esta percepción.

Así cada uno de nosotros también, vamos creando nuestro historial sensorial y perceptual, que va a condicionar la reacción afectiva que tendremos frente a un producto/servicio. En este aspecto podemos poner el ejemplo del efecto intergeneracional, donde la generación de nuestros padres, está más predispuesta a percibir olores naturales, que generaciones más jóvenes, que han convivido más con otros olores más artificiales.

Os propongo un experimento, sazonad con orégano natural el plato de pasta habitual que preparáis para vuestros hijos y/o amigos, donde habitualmente utilizáis orégano preparado de manera industrial. Este hecho posiblemente provocará una reacción afectiva:

- Les gustará mas o menos, preguntarán que especie le has añadido,…

Otros aspectos entran en consideración también, de carácter biológico, por ejemplo como el sexo y la edad. Estudios han demostrado, por ejemplo, que las mujeres son más sensibles a los olores, que los hombres. Y es bien sabido también, el efecto que produce el paso del tiempo, en la efectividad de ciertos sentidos (vista, olfato,…).

Con lo que, son muchas las posibles consideraciones a tener en cuenta, para el diseño de un producto/servicio, respecto a su experiencia sensorial y diseño afectivo, dependiendo también de su público objetivo.


Tomado de:http://www.puromarketing.com/27/10966/sensorial-relacion-afectividad-hacia-producto-servicio.html

7 tips para que las diferencias culturales no le impidan hacer negocios con Asia La cultura de los países asiáticos es muy distinta de la cultura occidental y sobre todo de la Latinoamérica, que se destaca por su alegría y demostraciones de afecto en público. Claudia Patricia Álvarez, Directora del Programa de Administración de Empresas Agropecuarias y organizadora del Simposio Relaciones Comerciales con Asia, comparte 7 tips culturales que se deben tener en cuenta para alcanzar el éxito en las negociaciones comerciales con estos países. 1. Sea puntual: Los latinos acostumbran a estimar un tiempo de retraso. Los asiáticos se destacan por su puntualidad. Estar a tiempo es muestra de respeto 2. Salude de forma adecuada: Nunca salude con beso o abrazo, mantenga una distancia adecuada, de la mano con firmeza, sin apretar ni sacudir. Si su interlocutor hace reverencia con su cabeza, imítelo y sonría un poco en señal de amabilidad. 3. Cuide el lenguaje corporal: modere sus gestos a la hora de hablar, si tiene dudas o no entiende, evite por completo los gestos. Nunca hable con las manos en los bolsillos, es considerado irrespetuoso. A la hora de pasar algún objeto, no lo haga con la mano izquierda, porque es considera como “sucia” en algunas culturas. 4. Comunicación escrita: Elimine por completo la palabra “ok” de su vocabulario. Sea muy corporativo y cordial en los correos electrónicos. No tema escribir mucho, los mensajes cortos son considerados descorteces e informales, trate de escribir largo. Cuando finalice una reunión, redacte una carta o correo en agradecimiento recordando los puntos tratados y los acuerdos logrados. 5. Para entregar su tarjeta de presentación: Siempre presente y reciba las tarjetas con ambas manos, en señal de respeto y agradecimiento. Nunca la guarde de inmediato, ni el bolsillo trasero. Por el contrario, tómese un momento para leerla y demostrar interés. 6. Cena y ceremonias: Es importante que siempre imite a su interlocutor sin que lo note. Agradezca por el restaurante, por la invitación y por los alimentos a quien lo invitó y a Dios. Al ordenar, pregunte por los platos típicos. Los asiáticos suelen invitar a que pruebe alimentos que podrían ser poco apetitosos en señal de honor, nunca se niegue a hacerlo, pruébelo. Quítese los zapatos si ve que los demás lo hacen. 7. Presentes para los invitados: Tenga mucho cuidado en la elección de los regalos que llevará a sus invitados asiáticos. Los rangos son muy importantes, por lo cual no es aconsejable llevar el mismo regalo para todos, escoja uno para cada invitado según su nivel en la organización.

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Los 4 errores más comunes cuando se hace publicidad en línea

Por Cristian Vergara / October 06 de 2011

En un momento en el que el acceso a Internet ha cobrado tanto auge en los países de Latinoamérica y en el que su crecimiento es acelerado, es necesario que los empresarios y los encargados de desarrollar estrategias de marketing estén enterados de las acciones a ejecutar y de los errores a evitar al momento de poner en marcha sus estrategias de comunicación y publicidad.
Hoy en día los internautas apenas encuentran un 20% de publicidad asociada a la búsqueda de productos/servicios en la Red. Esta cifra, relativamente baja, obedece en parte a errores en las estrategias publicitarias, que impiden que los usuarios lleguen efectivamente a la información que buscan. Los empresarios que logren avanzar en el uso y entendimiento de la dinámica de pauta en la red llegarán a tener una ventaja enorme sobre sus competidores.
Daniel Gertsacov, Director de Nuevos Mercados de Google para América Latina, nos ofrece algunas ideas para orientar efectivamente las campañas publicitarias en la Red y evitar esos errores que impiden que las estrategias planteadas sean exitosas.
¿Cuáles son los errores más comunes?

1. Excesivo interés en los indicadores de tráfico.

Las campañas publicitarias pensadas para Internet tienen la tendencia a querer generar un gran interés que se traduzca en tráfico para el sitio de la marca, sin tener un entendimiento previo de qué significa este tráfico, qué hacer con él y cuál es la mejor forma de capitalizarlo. Es necesario comprender que el tráfico representa el potencial de consumidores conectados con la marca - ahora qué vas a hacer?
Una estrategia adecuada consiste en generar conversaciones e interacciones con estas personas y cambiarlos a potenciales clientes.

2. Mucho ruido y pocos resultados

Otro error común consiste en poner en marcha estrategias sin que haya un buen trabajo en el área de contenido para suplir las demandas de información de los consumidores.
Al conceder un interés exagerado en el aumento del tráfico se planean agresivas campañas de expectativa. Cuando los consumidores se dirigen al sitio web para consultar se encuentran con información poco relevante.
Para suplir esta carencia es necesario alinear las estrategias comunicativas con la creación de micro sitios y/o paginas de destino a través de los cuales llevar tráfico a los sitios principales. Sin embargo esto debe hacerse con la generación de interés sobre temas particulares que informen y motiven a los consumidores a buscar más información sobre las marcas de su predilección.
Por eso, antes que nada es necesario pensar a dónde se llevará este tráfico. Algunas preguntas útiles al momento de crear las estrategias son: ¿Cómo monetizar las campañas? ¿Cómo construir relaciones con los clientes? ¿Qué clase de interacción se busca establecer con los consumidores?

3. Conformarse

Muchas marcas creen que su trabajo es efectivo si logran un buen posicionamiento en los resultados organicos de búsqueda en Google, sin analizar las nuevas tendencias en pauta publicitaria en Internet.
Hay que tener en la mira, por ejemplo, que en la actualidad YouTube es una de las plataformas de búsqueda más usadas en el mundo y que la gente consume contenidos desde allí, en busca de entretenimiento, de información sobre productos o sobre cómo hacer ciertas cosas: cómo preparar una receta, cómo instalar un televisor, cómo reparar una nevera. Es allí en donde las marcas deben acudir para buscar nuevas audiencias y pautar para llevar tráfico a sus sitios y monetizar sus contenidos.

4. Más allá de un buen diseño

Algunos sitios Web prestan bastante interés al diseño, pero es indispensable también deben atender a la experiencia de usuario que generan y a la utilidad que prestan como proveedores de información. En la actualidad el uso de algunas tecnologías con las cuales es posible crear ambientes y diseños web agradables, presentan sin embargo dificultades para ser vistas desde algunos navegadores que no ofrecen soporte y también para indexar su información de motores de búsqueda.
De otro lado, el uso banners publicitarios irruptivos es una estrategia poco adecuada, pues disminuye la lecturabilidad de los textos y puede resultar muchas veces molesto. Su carácter estático e innvasivo, que contrasta en un mundo que interactúa a través de las redes sociales, ha revaluado su uso como estrategia publicitaria efectiva. En la actualidad existen muchas otras herramientas para desarrollar campañas a través de las cuales generar interés, particularmente el establecimiento de conversaciones con los clientes y el trabajo sobre sus intereses y demandas particulares.
Es necesario enfatizar que las herramientas para desarrollar estrategias publicitarias exitosas en Internet están a disposición de toda la región de América Latina hoy en día, y que su éxito o fracaso depende de la creatividad, el enfoque, y la orientación al logro de resultados basados en métricas, de quienes decidan tomar ventaja en un mercado que crece velozmente y hacia el cual se han desplazado las grandes audiencias.

Los 10 comerciales más importantes de Apple en la ‘era Jobs’

La polémica publicidad de ayer que hoy no se podría mostrarMensajes racistas, sexistas, a favor del cigarrillo y a favor de las armas, algunas de las estrategias publicitarias que se utilizaban en Estados Unidos en la década de los 60 y 70. Estas son algunas de las publicidades más polémicas de esa época.

Tomado de http://www.eltiempo.com/Multimedia/galeria_fotos/curiosidades2/polemica-publicidad-que-no-se-podria-mostrar-hoy-en-dia_10504464-5

Persuasión: El efecto de la tercera persona

http://hemisferius.com/category/blog/
Aquí este y otros buenos articulos....

sep 23, 2011 // by Castellanos Gabriel // Blog // No Comments

¿Por qué las personas piensan que se ven menos afectadas que otras por anuncios y mensajes persuasivos?

Una de las cosas más interesantes acerca de la teoría de la persuasión es cómo la gente dice que los intentos de persuasión poco o nada les afecta. Pero otras personas, aseguran que los anuncios sí tienen efectos en ellos. Pero ni tú ni yo somos los suficientemente inteligentes para saberlo.

¿Una mujer atractiva sosteniendo una botella de cerveza? ¡Ah! ¿Qué tan idiotas creen que somos? Sabemos lo que están haciendo y no caeremos en sus tácticas baratas.

¿Podríamos hacerlo?

Experimentos de persuasión

Tan penetrante es la sensación de que sólo ‘otras’ personas son influenciadas por anuncios, que muchos estudios han explorado la idea con un surgimiento inicial entre los años 80´s y 90’s. Los psicólogos querían ver la cantidad de personas que pensaban que estaban influenciados por mensajes persuasivos y comparar esto con actuales cambios de actitud, si los hubiese.

Por lo general, estos estudios, primero ponían a los participantes a ver un anuncio, leer un artículo de periódico u otro medio que contuviera un mensaje persuasivo. Luego les preguntaban qué tanto había influido en ellos y qué tanto podría influir en otras personas.

Dado que los experimentadores medían la persuasión actual y por investigaciones anteriores la gran influencia que los mensajes tuvieron, pudieron comparar las conjeturas de la gente con la realidad.

Lo que encontraron en un estudio tras otro, fue que los participantes pensaban que los otros estarían influenciados por el mensaje pero que ellos mismos no se veían afectados. Cuando los psicólogos examinaron los resultados, tuvieron claro que los participantes estaban tan influenciados como las otras personas. Esto fue conocido como el “efecto de la tercer persona”.

Efecto de la tercera persona

Revisando la investigación en esta área, Perloff (1993) encontró que estudios en anuncios políticos, noticias difamatorias, anuncios de servicio público y muchos más mostraron un robusto efecto de tercera persona. Conclusiones similares fueron encontradas por Paul Et Al, que observó 32 estudios separados.

Perloff también encontró que cuando la gente no está de acuerdo con el mensaje o juzgan éste como negativo, el efecto de la tercera persona llega a ser aún más fuerte.

Retoma el control

El efecto de la tercera persona es inusual porque va en contra de la conclusión general en la que sobreestimamos la similitud que tenemos con los demás.

Esto es lo que los psicólogos llaman el efecto de falso consenso: tendemos asumir que los demás tienen opiniones parecidas, atributos similares y personalidades más afines a nosotros, de lo que realmente son.

Sin embargo, el efecto de la tercera persona, va hacia otra dirección. Cuando se trata de influir, en lugar de pensar que las otras personas son similares a nosotros, creemos que son diferentes.

Hay dos facetas de la vida humana que respaldan esta particularidad:

Ilusión de vulnerabilidad: La gente tiende a creer que, en promedio, es menos vulnerable que otros a las influencias negativas, así como a los intentos de persuasión no deseados. Todos queremos proteger el sentido de control sobre nuestras vidas. Una forma de hacerlo, es asumir que los anuncios sólo causan efecto en otras personas.

Un conocimiento pobre de sí mismo: A pesar de que es una idea difícil de aceptar, a menudo no sabemos lo que está pasando en nuestra mente. Esto significa que muchas de las intuiciones acerca de la forma en que nuestro cerebro trabaja, están codificados y sujetos a sesgos como la ilusión de invulnerabilidad. El efecto persuasivo de los mensajes es un ejemplo de esto.

Las personas a menudo reaccionan a este tipo de investigación diciendo que esto es desalentador. No es emocionante que no sepamos con qué facilidad nos dejamos influir al no saber lo que está pasando en nuestra propia mente.

Sin embargo, enterrar la cabeza en la arena y pretender que no nos influencian, hace más posible que aumente nuestra vulnerabilidad. Por otro lado, si reconocemos la falta de comprensión de nuestros propios procesos de pensamiento, podemos aumentar nuestras defensas contra el poder de la publicidad y de los mensajes de influencia, y retomar el control de nosotros mismos.

Banco Caja Social y Colmena en un mismo “vestido”

 

 

 

Hace 100 años nació el banco de los pobres. La idea de su fundador fue crear un banco en que los dividendos dieran utilidades para remediar las necesidades de las clases menos favorecidas y no de los socios capitalistas como hasta el momento se venia practicando. En 2005 fue creado el BCSC, para integrar el Banco Caja Social y Colmena que hoy se presentan como una sola marca.

Sin perder su esencia fundacional: “ser el banco de los pobres”, la semana pasada fue presentada la nueva entidad financiera de los trabajadores, que agrupa en una sola marca las dos redes que desde 2005 venían trabajando en forma de co-branding: Caja Social BCSC y Colmena BCSC.

En 2005 la Fundación Social, propietaria de las dos entidades, las integró en un solo banco que fue presentado a sus clientes a través de dos redes: Caja Social BCSC y Colmena BCSC, sistema que le permitió mantener el modelo de servicio único con atención personalizada para estrechar cada vez más su relación comercial con sus clientes.

¿Cuál es la razón por la cual una organización exitosa, con un objetivo noble focalizado a la clase trabajadora, trabajando con la modalidad de dos redes, igualmente exitosas, Caja Social y Colmena, decide agruparse bajo una sola marca?

Desde el punto de vista de marketing un cambio de marca tiene unos objetivos estratégicos dirigidos no solamente al mercado, sino al interior de la organización. Hacia el exterior porque busca presentar una empresa que va “marchando” con las exigencias que le impone el mundo moderno. Hacia el interior porque transmitirle a sus colaboradores y proveedores seguridad y a sus accionistas la fortaleza para continuar adelante.

La unión de estas marcas fue un proceso que se armó teniendo en cuenta la experiencia adquirida en cien años, los modelos comerciales, los clientes y el talento humano tanto de Colmena BCSC como del Banco Caja Social

La nueva marca con una presentación visual diferente, una tipografía moderna y un símbolo con movimiento circular hacia afuera en forma de margarita, trasmite al público lo que esta pasando al interior que se revierte en sus mercados objetivos. Ese cambio gráfico era indispensable porque la identidad visual de formas rectangulares había perdido vigencia y además se veía anticuada.

En palabras de Eduardo Villar Borrero, Presidente de la Junta Directiva, “El BCSC no es otra cosa que la forma actual de la que fuera la Sección de Ahorros del Circulo de Obreros, con la cual un idealista movido por su Fe Católica, y construyendo sus sueños, tuvo la audacia de promover el ahorro de los pobres. Y sigue siendo la Fundación Social su Entidad matriz, como desde el primer día, contando hoy –para seguir hablando de apertura al cambio- con dos socios internacionales de las mas altas calidades, de los cuales también nos sentimos orgullosos: Corporación Financiera Internacional y JP Morgan & Chase”.

El costo que se invirtió para el cambio de marca fue de $18 mil millones. Este valor fue tan solo para la parte cosmética, de publicidad y el cambio de los avisos de fachada. Hay un costo mayor que se destinó en el proceso de modernización, de sistematización y acercamiento con sus clientes, por lo cual la inversión ascendió a los $170 mil millones.

En la vida de las empresas la redefinición de sus sistemas tanto de trabajo como de organización así como de su imagen, deben ser una constante permanente para lograr su prosperidad: ¿Qué hacemos?, ¿para quién lo hacemos?, ¿A qué nos dedicamos?, ¿Cuál es nuestra razón de ser?”, ¿Cómo debemos presentarnos? Así lo han entendido los socios y directivos del banco, que siendo fieles con la idea de José María Campoamor, decidieron mostrar una cara moderna de un banco con cien años de vida.

 

Tomado de http://marcas-en-cobranding.blogspot.com/2011/08/banco-caja-social-y-colmena-en-un-mismo.html