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El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes

Y hablando de mal servicio al cliente, me encontré con este articulo, el cuál lo pueden encontrar en http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/121.htm

Autor: Diana Fontanez

El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente. Otra dato: el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Tom Peters dice que reemplazar US$1 de un cliente perdido, cuesta US$10. 

Estas cinco medidas evitan los errores más comunes del servicio al cliente: 

1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio 

A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Service Management Research Group, el 92 por ciento de los presidentes ejecutivos dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo. 

Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Una investigación de The Nierenberg Group demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo. 

Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes: 

Demostrar una actitud abierta y amistosa: la alta gerencia debería ser profesional y atenta al mismo tiempo. 

Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una actitud proactiva en el trato con su personal. Es importante advertir de inmediato cuándo un empleado está disconforme, para evitar que el descontento se contagie a los clientes. 

Dar el 110 por ciento automáticamente: los empleados esperan que sus pedidos sean atendidos, pero los superiores podrían ir más allá, dando una respuesta veloz a las inquietudes, y ofreciendo ayuda adicional. 

2. Sincronizar con el reloj del cliente 

En la mayoría de las empresas hay clientes que no responden rápidamente; en estos casos es fundamental no fastidiarlos con las “llamadas de seguimiento”, porque detrás de ellas, se esconde otra inquietud, ¿por qué tarda tanto? Una manera de evitar este tipo de llamados es incluir algunas preguntas en las conversaciones previas, como por ejemplo, ¿cuándo desea que le enviemos el producto? O ¿cuándo me dará los detalles de su queja? 

Las comunicaciones apresuradas, o no personalizadas también perjudican las relaciones con el cliente. Para evitar esta situación, es aconsejable: 

Preguntarle al cliente qué prefiere; algunos optan por las cartas, otros por las llamadas telefónicas. Aun cuando la empresa tenga procedimientos y políticas establecidas, nunca pierda de vista los requerimientos del cliente. 

Si hubo algún problema, retome el contacto con el cliente después de un tiempo; el seguimiento a largo plazo es fundamental. 

Establezca un plan preventivo. Si un pedido está demorado, adelántese: llame al cliente y ofrézcale enviar la mercadería a través de un medio más veloz, sin costo adicional para él. 

3. Conocer al cliente en vez de suponer cómo es 

Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce a nuestros compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. 

Las investigaciones y los datos nos revelan las necesidades y las actitudes de los clientes. Pero esto no sustituye el trato personalizado. Hay tres medidas efectivas que ayudan a mantener el contacto personal: 

Cuando trate con sus clientes, ya sea en persona o por teléfono, pregúnteles si no les molestaría contestar algunas preguntas que lo ayudarán a entender mejor sus necesidades. Es una forma más personal de encuestarlos, que reemplaza a los formularios por correo. 

Envíe una newsletter personalizada a sus clientes más antiguos, y logrará que se sientan especiales. Basta con agregar una carta dirigida a su nombre en alguna publicación de la compañía. 

Cuando un cliente se queja, los empleados tratan de hacer todo lo posible para resolver el problema. Para que la respuesta cause mejor impresión, pídale a un superior que lo llame y también se disculpe; es una manera de decirle que la compañía lo aprecia. 

4. Mejorar el protocolo 

La gente quiere, más que nada, ser respetada. La primera cuestión es cómo dirigirse al cliente, en especial, al que recién empieza su relación con la compañía. Una sugerencia: utilizar un trato formal (“Sr.” o “Sra.”) hasta que lo autoricen a llamarlo por su nombre de pila. 

Si bien los avances más recientes en el servicio al cliente se relacionan con la tecnología (programas que agendan los llamados pendientes, mejor gestión de datos, entre otras cosas), la interacción personal es irreemplazable. Por eso, es conveniente recordar algunas reglas básicas: 

Aliente a su gente a utilizar un idioma sencillo cuando hable con los nuevos clientes. A menudo, la gente trata de impresionar usando palabras técnicas, pero éstas alejan al comprador. 

Coloque un pequeño espejo con la palabra “sonría” en el escritorio de sus vendedores y del personal de soporte al cliente, aun en el de los que brindan este servicio por teléfono. Es una forma de recordarles que deben tener una actitud alegre y amigable. 

Escriba guiones de ventas y respuestas a algunas cuestiones vinculadas al servicio al cliente. No se trata de un guión de telemarketing, sino de una guía para ayudar a recordar los temas más importantes del contacto con clientes. 

Evalúe lo que saben sus empleados sobre sus productos o servicio. A veces, el personal sólo recuerda una cantidad muy limitada de los beneficios que la compañía ofrece. 

5. Comunicaciones personales (el poder de tres) 

La cuestión clave en la gestión de relaciones con el cliente es descubrir de qué manera se puede establecer un contacto personal con cada uno. El “poder de tres” es una técnica que se basa en hacer el seguimiento de tres compradores por día, y escribirles una nota de agradecimiento. El objetivo es plantar las semillas que le demuestren a la gente que la empresa valora su relación comercial. Algunos ejemplos que funcionan muy bien son: 

Si un cliente está disconforme, aun cuando la empresa procedió correctamente, envíele una carta de disculpas. 

Si un cliente ayudó a resolver un problema, escríbale una nota en la que reconoce esa cooperación, y le agradece su paciencia. 

Si pierde un cliente, envíele una carta en la que admita que él tuvo razón; dígale que la empresa extrañará la relación comercial, y que esperan reanudarla en el futuro. 

El correo de los Estados Unidos informa que sólo el 4 por ciento de la correspondencia está personalizada. Por ende, enviar cartas dirigidas a sus clientes, le dará una ventaja sobre el 96 por ciento de la competencia.

SITUACIONES- SERVICIO AL CLIENTE

Bueno, me acabo de encontrar con esta queja que hace una consumidora en México para con la empresa DOMINOS MX, me pareció importante compartirla y que comencemos a dar nuestros puntos de vista referente a estas situaciones.

"Muy buenas tardes, quisiera utilizar este medio para poner una queja y una felicitación ya que en el numero que proporcionan no me atienden, bueno primero que nada el día 26 de octubre fui con mi familia al dominos de plaza aragon aproximadamente como 3:30pm la tienda al parecer es 11159, mi molestia es que están muy mal sus promociones ya que cuando iba ingresando a la tienda había una pancarta que decía 2X1 toda la semana, promoción que se se hizo muy buena, pero que me encuentro que al pedir la pizza de mi agrado junto con la promoción me dicen que son otros precios del 2X1, le comente a la chica del mostrador que entonces no es 2x1, a la cual me respondió que ella no ponía las promociones, que era 2 pizzas por 216 me parece (la verdad ya no me acuerdo bien de los precios de lo molesta que quede) y eran grandes y una sola costaba 144 pesos, entonces le comente que no era un 2x1 porque si yo me iba a llebar 2 pizzas y solo iba a pagar una de 144 que eso era un 2x1, y me reitero que asi estaba la promoción, la verdad me callo mal la que atendió, sus promociones no están bien especificadas o mas bien no deberían engañar a la gente con su 2x1 por que no es 2x1 debería ser llevese 2 pizzas por.... asi no habría inconvenientes, la verdad ya ni me dieron ganas de comer ahi de por si están en remodelación y el lugar estaba feo, pero mi esposo me dijo que no habi problema que solo comprariamos una, bueno total, me tomaron la orden la srita me quedo a dever cambio y me dijo que en un momento me lo daba cuando me entregaran mi orden otro problema total solo una señora que atiende las mesas, fue la única que me atendio bien me consigio mesa me retiro las cosas sucias etc. ahí si fue un servicio de 10, la verdad no me acuerdo de su nombre pero era una señora ya grande guerra muy amable medio llenita pero esa señora fue la única que me supo atender y que me dio gusto comer ahi, después para rematar cuando me acerco a pedir mi cambio la que me atendió se molesta y me dice yo te atendí, otro problema también me di cuenta que en el tiked no biene el nombre de quien toma las ordenes, deberían ponerlo para que no pase estas situaciones de verdad que decepcionante servicio de mostrador es muy pesimo deberían contratar a gente que les guste servir como la señora que me atendió en las mesas y deberían especificar bien sus promociones porque así ni dan ganas de regresar espero y a qui si tomen en cuenta mi comentario y mejoren el servicio de mostrador y sus promociones y aquí me dieron a entender que no les importa lo que el cliente piense de ustedes gracias..."  Anita Lopez

La información y la respuesta brindada por la compañía la pueden detallar en el siguiente link.

https://www.facebook.com/DominosMexico/posts/10151980627107608

Comercial comparativo

Bueno ahora quiero dar mi opinión referente a este tipo de comerciales, desde mi punto de vista como consumidor cuando vi este comercial, me sentí ofendido porque soy consumidor fiel a una de las marcas con las cuales se compara, a pesar de que no se menciona las demás marcas, nuestras mentes inmediatamente reconocen que bebidas (marcas) están siendo utilizadas para comparar las cualidades de los productos. Pero como profesional soy consciente que esta estrategia tiene unos indices de efectividad bastante altos, es una estrategia donde se plantea un problema existente ( en este caso de preocupación para el segmento potencial) y una solución inmediata. NO CONSUMA COCA-COLA NI MR TEA son productos con altas dosis de azucar que es perjudicial para nuestra salud, CONSUMA SUNTEA ahora una bebida rica y saludable. Bueno en este momento no soy experto en el tema y me gustaría saber cuales son su opiniones.

Indie marketing, una herramienta inédita

Por Amado Hernández @Poeta70

En Colombia, donde muchos trabajan con las uñas y construyen proezas de la nada, el "indie marketing" es prácticamente desconocido como alternativa para el productor independiente o para quien a sí mismo se asume como marca. Cuando tus fuentes periodísticas en el campo del marketing prefieren conservar silencio frente a un tema de consulta, esto podría deberse a tres razones, primera: es un secreto corporativo; segunda: es negligencia del profesional; tercera: sencillamente es un asunto desconocido. Bien, así sucede con el indie marketing en Colombia, una modalidad de la que sólo habla el mutismo, mientras en Europa, Estados Unidos y Argentina se corean las hazañas de los indie. "No es muy masivo el cuento", responde Pedro Pablo Bernal Pérez, director de la Facultad de Publicidad de la Universidad Pontificia Bolivariana. Cuando se escucha a Mauricio Bejarano, jefe del Departamento de Mercadeo de la Universidad EAFIT, el tono de voz no cambia, sólo las palabras: "Pues te cuento que no sé nada sobre esto". Por un instante creí que esto había sido una broma de mi editor o una de esas venganzas soterradas que los jefes suelen aplicar para calibrar la voluntad de sus servidores, en este caso, escribir sobre algo que parecía no existir. En Colombia se conoce muy poco de indie marketing, así lo afirma Jimmy Peña, manager auxiliar del reconocido teórico Tuyo Isaza, quizás de los pocos que se han adentrado en esta "caverna" del marketing y quien al momento de ser consultado por Revista M2M se hallaba en Europa (también andaba de gira por Venezuela): "El indie marketing en Colombia se encuentra en una etapa evolutiva o de incubadora, como yo la llamo, ya que muchos proyectos en muchas áreas del mercadeo y la publicidad se están llevando a cabo de esta forma. Es un método bastante emocionante, apasionante y concuerdo con que es importante analizar y destacar los casos y la dinámica de esta forma de mercadeo". Bien, no hubo otra alternativa que cruzar las fronteras para indagar sobre el desconcertante tema que, en confesión de Andrés Ochoa, director general de la agencia publicitaria MK-Think, solo generaba desaliento: "He estado buscando la documentación necesaria para darle respuesta a sus preguntas y tengo un pequeño problema: no hay respuestas aún, no hay documentación del tema, aparte de algunas cosas, casos e iniciativas aisladas, precisamente independientes". Hablemos de "indie" Diego Olmedilla, gerente de Aplus - Field Marketing, connotada agencia española, toma una hoja tamaño carta, la pone en formato horizontal y la atraviesa con dos rayas: "Así es más fácil explicar", dice mientras en cada casilla escribe un título. "Para comprender eso de indie es indispensable diferenciar tres modalidades del marketing". "Es muy diferente la problemática entre el personal branding, que es la persona hecha producto, a lo que es una acción de 'marketing interno', como fue el caso de los finlandeses con Angry Birds –juego electrónico para descargar en smartphones y producido por Mikael Hed, líder de la firma Rovio–-; o a lo que es el 'marketing de un emprendedor', que es una mezcla entre el personal branding y el marketing de empresa", aclara Olmedilla. La pedagogía del especialista, catedrático y escritor español es esclarecedora. Sobre la hoja, las flechas indican que una y otra modalidad pueden mezclarse en cualquier momento y mutar hasta alcanzar un estado específico: "Estas formas no son sustitutivas, al contrario, son complementarias, la una no excluye a la otra. Tú puedes ser un emprendedor que haga personal branding; puedes hacer marketing interno al mismo tiempo que desarrollas personal branding". El autor de la obra Field marketing: el arte de seducir al consumidor, simplifica: "En el personal branding tienes que preguntarte cómo te quieres posicionar. Tú tienes que hacerte a tu nombre, tienes que hacer valorar tus contenidos, tienes que tener una reputación, todo esto tiene que ver con el personal branding. Tu objetivo es venderte, es hacer de ti mismo un producto, mientras que en el marketing interno se busca otro propósito". Y prosigue: "Hay tres maneras de formar a la gente en las compañías (marketing interno). Uno es el aprendizaje administrativo, otro el operativo y otro el estratégico. En este caso, lo que se pretende es que cada uno gestione lo suyo como una empresa, desde la señora de los tintos hasta el alto ejecutivo. De ahí que los finlandeses se hayan inventado aquello de los 'pajaritos'. Es decir, que una persona empezara a entender lo suyo como una empresa, dentro de la empresa". El norte señalado por Tuyo Isaza en su definición apunta hacia lo que Olmedilla denomina personal branding. Entonces, en esta ruta cabe preguntarse cómo caminarla, a lo cual Olmedilla responde: "Escoge un plan de marketing de compañía y llévalo a nivel personal, definiendo claramente cómo quieres estar como producto, a qué mercado o nicho quieres ir y cómo te vas a promocionar. En ese 'cómo te vas a promocionar' te preguntas también por los medios que vas a utilizar, el mensaje que emitirás, en fin, lo que buscas es darte a conocer. Incluso, debes pensar en cómo quieres que la gente te perciba". El indie marketing, en consecuencia, no es el arrebato de aquel que apenas rasga las cuerdas de una guitarra, balbucea unos versos y con las monedas de la alcancía graba un CD para colgarlo en cualquier "gancho" del universo virtual. La Internet de por sí no hace el milagro, se requiere de una estrategia de marketing. "La pregunta es: ¿qué tipo de anuncios te gustaría recibir? Qué pasa, que la gente ve sólo lo que quiere ver. Total, porque pongas un anuncio o una canción en Internet no quiere decir que te escuchen, allí también hay saturación con millones y millones de páginas web. Aquí es donde hay que pensar en cuál página, cómo me presento, etc. Sí, puedes crear tu página, pero al final ¿cómo irá la gente a ella? Tienes que hacer cosas para que vayan a tu web", recomienda el gerente de Aplus - Field Marketing. Y como si se tratara de la moraleja de la fábula, puntualiza Olmedilla: "Hay que tener claro qué producto eres y a partir de ahí hacer la estrategia. Sólo hay dos formas de existir: o bien tienes un producto y buscas gente para vendérselo o buscas gente para ver qué más les puedes vender. Eso es lo básico. Resulta que tú quieres lanzar algo y para ello tienes una serie de recursos, pero esos recursos no los puedes gastar así no más. O bien le apuntas al pato y cuando pasa el pato le disparas, sabiendo que aún puedes fallar, o bien, empiezas a disparar a la espera de que pase un pato. Escoge la opción acertada". Un ejemplo gringo Estados Unidos, el país de Elvis Presley, Jimi Hendrix, Ray Charles y Michael Jackson, la nación donde siempre se han oído feroces guitarreos y galopantes teclados, es donde la industria discográfica ha sido de avanzada gracias, en parte, a sus revolucionarias estrategias de marketing. No obstante, con las "mareas" económicas, las evoluciones tecnológicas y los "coletazos" culturales, el escenario de los artistas ofrece hoy otra alternativa: el indie marketing. El E-markEting Utilizando Amazon.com, quizá la tienda on line más conocida del mundo, la escritora peruana Blanca Miosi ocupa el primer lugar del ranking general de ventas con su novela La búsqueda. Aunque ha trabajado con diferentes editoriales, Miosi le apostó a la autopublicación vendiendo sus obras por menos de un euro: "La idea de publicar en Amazon no es hacerse millonario, sino llegar a la mayor cantidad de lectores posible y a los lugares a donde antes no podía hacerlo. Una de las reglas número uno antes de invertir tiempo y dinero en crear un producto (digital) es tener primero una audiencia (tipo blog), para luego montar un producto a la medida de esta audiencia". "En la radio que yo manejo, casi el 90% de los artistas que tocamos son 'indie'. Como las disqueras ya no están firmando tantos artistas ni están haciendo el marketing como se hacía años atrás, cada músico o cantante graba su propio CD y se hace su promoción", manifiesta Patricia Domeniconi, en su momento la gerente del canal Telemundo en Boston y actualmente de la WUMB Radio, en la Universidad de Massachusetts de Estados Unidos. No por tratarse de la potencia del mundo y del país de las grandes casas disqueras, todo el que pretende hacer música se halla bajo el abrigo de estas. "En Estados Unidos el tema del independent marketing está full. Es algo que antes no se veía, especialmente con todas los oportunidades de marketing a través de los social media: Facebook, Twitter, etc. No siempre se necesita ya un contrato con una agencia de publicidad o mercadeo para poder lanzar una idea o un proyecto", señala Patricia Domeniconi. Los norteamericanos han dado visos de independencia no sólo en la música, sino también en el cine: "Hoy en día, particularmente en la industria del cine y la música, no es raro que alguien tome el tiempo de escuchar - ver una idea o un tráiler de un productor independiente, cuando históricamente si no tenías el respaldo de una disquera o una empresa de producción, ninguna radio tocaba tu música y Hollywood te cerraba las puertas", amplía Domeniconi, quien ejemplifica: "Definitivamente el indie marketing no siempre tiene los resultados deseados, pero es una oportunidad para demostrar talento que antes no existía. En el cine americano artistas como Adam Sandler, Mark Wahlberg, George Clooney y Brad Pitt han hecho películas independientes. Cuando las casas como MGM no querían apoyar sus proyectos o ideas, empezaron a grabar de forma independiente. Adam Sandler casualmente está aquí, en Massachusetts, grabando una película independiente este verano". De vuelta a los estudios de la WUMB Radio, Patricia termina de ilustrar la aplicación del indie marketing en Estados Unidos, con el método típico empleado por los jóvenes artistas que llegan a su estación: "En mi emisora una persona con una producción indie usa el mismo proceso que cualquier productora. Ellos mandan su CD a nuestro director de música, él lo escucha y decide si debemos agregarlo a la radio. Ellos también abren una página en Facebook, una cuenta en Twitter, etc., y por medio de sus amigos y conocidos empiezan a pasar la información. Suben los temas a Youtube, por ejemplo, y allí reciben infinita promoción ya que quienes los ven y escuchan pueden recomendarles sus canciones a otros amigos y así sucesivamente". Encuentralo en http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=2&did=4584

La Selección Colombia: un golazo de mercadeo

El buen momento del equipo nacional de fútbol no solo reactivó la fe de los hinchas, sino que le dio vida y aire a las estrategias de patrocinio deportivo en el país.

Por Por: Alejandro Pino @PinoCalad

Los goles de Falcao y Teo, el talento de James, la seriedad de Pékerman… El sueño de los colombianos por volver a ver a la selección en un Mundial de Fútbol, el máximo evento deportivo del mundo, parece estar cerca de hacerse realidad y claro, mejor si se celebra con unas Águilas bien frías y vistiendo Adidas, mientras se ve el partido en Caracol TV a través de la señal de Telefónica y sentado en un sofá comprado en Homecenter.

El fútbol volvió a estar de moda en Colombia y gracias a esto el patrocinio deportivo vive un boom. Porque no se trata solo de estas marcas, a la Federación Colombiana de Fútbol también la respaldan Pacific Rubiales, Gillette y Golty, por lo cual el deporte más popular del país es hoy por hoy el de mayor respaldo económico, no solo actualmente, sino en la historia.

ABC del marketing deportivo

Siempre suele ser más evidente el impacto negativo sobre una marca cuando el deporte que patrocinan se viene a pique. El patrocinio deportivo no es una estrategia nueva, pero los avances para medir su impacto real sobre las audiencias son tan escasos que a veces pareciera que no se ha terminado de inventar.

A mediados de noviembre del 2009 el gran escándalo que estuvo en el ojo de la opinión pública fue el destape de la infidelidad de Tiger Woods. Poco a poco subió de tono y pasó de una infidelidad a convertirse en una declaración de ninfomanía, en la que más de una decena de mujeres confesó haber estado con el golfista; esto le costó a Woods no solo su matrimonio, sino también multimillonarios contratos.

De hecho, la empresa de consultoría Accenture retiró su apoyo al jugador, cuyo contrato estaba estimado en siete millones de dólares. Por su parte, AT&T, el principal patrocinador del campeonato PGA, solía aparecer en la bolsa de palos del jugador. Gatorade también retiró su apoyo por un valor estimado a más de 100 millones de dólares y Procter and Gamble, casa de la marca Gillette, no renovó el contrato para la utilización de la imagen del jugador en comerciales en los que también aparecían Roger Federer y Thierry Henry.

Además, otros patrocinadores como Tag Heuer's y Golf Digest retiraron su apoyo económico cuando el escándalo se destapó. El impacto negativo sobre sus marcas fue superior a la inversión a largo y mediano plazo realizada por todas ellas.

Estados Unidos es aún una sociedad en la que prima la monogamia (aunque otras cifras indicarían que prima el divorcio), y el escándalo de Woods no solo fue un reflejo de él como ser humano –que claro, se equivoca–, sino también la representación de las marcas que los patrocinaban, pues el patrocinio de un jugador es un voto de confianza a su identidad, la cual representará la marca, además de otros valores y principios.

En términos académicos, "el marketing deportivo consiste en todas aquellas actividades diseñadas para hacerle frente a las necesidades y carencias de los consumidores deportivos participantes primarios, secundarios y terciarios"1. Todo esto está asociado con el ideal de bienestar que el público reconoce en los deportes: trabajo en equipo, lucha y autodeterminación. No es de extrañar que los Juegos Olímpicos reúnan a tantas personas frente a las pantallas para presenciar la llegada a la meta de cientos de hombres y mujeres que se han sacrificado y esforzado por ser los mejores; su triunfo es tan nuestro como su derrota.

Determinar la audiencia a la que se quiere llegar mediante un deporte es fundamental para la segmentación oportuna que permita desarrollar eficazmente una estrategia de medios.

En Colombia atravesamos una etapa importante de convergencia de medios, donde hemos pasado del posicionamiento tradicional, de la pantalla, la cuña y merchandising, al movimiento de redes sociales.

El caso de la Selección Colombia

Entre los patrocinadores de la Selección Colombia, uno de los casos multiplataforma es el caso de Movistar, un ejemplo de dicha convergencia. Movistar no se quedó solo con hacer una alianza con la Selección para apoyar al equipo o con su imagen apareciendo en cada partido para generar posicionamiento y recordación, sino que ha creado estrategias en redes como Twitter y YouTube donde invita al espectador a hacer parte del grupo de fanáticos Movistar de la Selección (socios oficiales de la selección).

Además, también echó mano de la tecnología e invitó a los asistentes de los partidos Colombia-Uruguay y Colombia-Paraguay a participar en la Gigafoto 360°, con el fin de poder etiquetarse en ella y compartirla.

Esta invitación convida en últimas a apoyar y a animar a la Selección como si todos fuéramos un solo equipo: recordación positiva. Igualmente, se aprovechó la hipersegmentación que permiten las redes sociales como Facebook, en la que los datos demográficos de quienes comparten contenidos permiten una definición más detallada del público objetivo, así como el análisis de nuevos públicos o nichos.

En términos de concurso ya no hablamos de primero, segundo y tercer lugar de los ganadores. Las dinámicas del concurso varían de acuerdo a la plataforma en la que se lanza la estrategia, donde se miden los retuits, los likes y los shares. Sin embargo, el análisis de datos de estas estadísticas aún tiene vacíos, como la falta de control en el manejo de cuentas falsas que hacen volumen en Twitter, conocidos como huevitos, o los cientos de perfiles falsos en Facebook conocidos como fakes (falsos).

Por su parte, Bavaria invita a compartir responsablemente a los mayores de edad en www.cervezaaguila. com, puesto que la página solicita la fecha de nacimiento para poder acceder. En ella se encuentra la programación de las eliminatorias, música, fechas de ferias y fiestas, Chicas Águila, así como un canal con contenido de la marca. Todos los contenidos tienen en la parte inferior botones que automáticamente redireccionan al perfil del consumidor en las redes sociales.

Todo está en el medio

Adicionalmente, el buen desempeño de los jóvenes jugadores de la Selección le ha servido a Bavaria para apuntar a un target mucho más joven. Por ejemplo, Pony Malta utiliza la imagen de James Rodríguez para promocionar los Ponibalones.

Casos similares ocurren con Radamel Falcao y BBVA, Lionel Messi y Detodito o David Villa y Big Cola. Por su corta edad estas estrellas del fútbol no solo hacen parte de sus respectivas selecciones (Colombia, Argentina y España), sino que juegan el papel de ídolos. La vinculación de las marcas con cada uno de ellos va de acuerdo, claro está, a sus principios y eslogan.

Cabe recordar que el patrocinio deportivo es una alianza a mediano y largo plazo en el que la marca busca generar posicionamiento positivo, pero que además busca cultivar nuevas audiencias. Esto se traduce en promover no solo el apoyo a la Selección, sino la continuidad del fútbol como deporte nacional para sostener la popularidad del mismo, algo similar al caso de Pastas La Muñeca con el patinaje nacional.

El apoyo de Caracol Televisión, por ejemplo, es una garantía para los demás patrocinadores. La correcta transmisión de un partido con un equipo que genera credibilidad y confianza en el espectador es una carta blanca a los nuevos patrocinadores del seleccionado nacional.

El consumo de medios, así como la aparición de los mencionados anteriormente, ejemplifica cómo el patrocinio deportivo va más allá del apoyo económico a un equipo o deportista; es una ventana a un público masivo de espectadores, asistentes, compradores, televidentes y oyentes.

Encuentrelo en http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=2&did=4809

Vitrinismo

Bueno, ya hace un mes que regrese de mi viaje por el país del vodka, una experiencia maravillosa que me permitió conocer algunas estrategias y como se mueve el mercadeo de una forma diferente dado las condiciones tanto sociales, climáticas, y demás que se presentan en RUSIA.  En un momento caminando por el centro comercial MEGA en la ciudad de Omsk, me encontraba en la plazoleta analizando el comportamiento de los consumidores, definitivamente nos encontramos en un mundo donde las compras, las tendencias, las marcas nos convierten diariamente en unos consumidores ciegos,  porque  la gran mayoría de productos que adquirimos de las tiendas son en su mayoría por incentivos externos a una simple necesidad.

Modernidad, sencillez, elegancia

Marcando la diferencia

Tendencias

Una exhibición nada estratégico, o que opinas?

Que exhibición ?

Un excelente trabajo que han hecho los profesionales de marketing en las empresas, hoy quiero mencionar la importancia que tienen las vitrinas de las tiendas en los centros comerciales y en otros, definitivamente son un punto estratégico que logran activar la mente del consumidor, seguido a ello llega la labor de cierre por parte del personal de ventas encargado de asesorar a ese consumidor potencial que ha ingresado a la tienda, bueno este tema hablaré luego. Tengo que confesar que soy un hombre feliz cuando mi madre, novia o en ocasiones amigas me invitan a un centro comercial, bueno no es que sea algo que muchas personas disfruten, pero en mi caso, lo disfruto; pues es allí donde tengo la oportunidad de observa, analizar y en ciertos momentos me atrevo a criticar lo que muchas marcas hacen en un aspecto especifico, estoy hablando de la vitrina.

La vitrina, que es y qué implicaciones en el proceso de venta tiene? Podre decir que cuando hablamos de vitrina (vitrinismo) estamos hablando de un escenario teatral, donde el fondo y los elementos son la decoración y sus actores principales son los productos.  Cuando se piensa en vitrina no se habla solamente de mostrar los mejores productos o  promociones, quiero decir que este tópico trae muchas implicaciones que deben ser analizadas cuidadosamente antes de tomar una decisión referente al mismo. Se trata de plantear una estrategia comercial  bien organizada y planeada que no se convierta en una barrera psicológica para lograr los objetivos de ventas.

Los marketers somos conscientes que contamos con un sinfín de consumidores entre ellos los costumbristas, los impulsivos, los fieles a una marca, los indecisos, los acechadores de promociones, los apegados a las tendencias; es por ello que debemos plantear estrategias bien estructuradas que permitan fomentar el trafico dentro de una tienda ,seguido de un cierre asertivo por parte de los asesores comerciales, para una intensa influencia del público es necesario lograr la mayor visibilidad del establecimiento y de la marca. De allí la importancia de nuestras vitrinas, necesitamos vitrinas que realmente sean un big bang en la mente de los consumidores, necesitamos además de llamar la atención, detenerlos, brindar información, tocar el corazón e impregnar las marcas en las mentes de estos consumidores.