martes, 15 de enero de 2013
lunes, 24 de diciembre de 2012
Marca-país mucho más que un logo
Desde su presentación en Barranquilla han llovido muchas críticas a la nueva marca-país Colombia, muchas de ellas infundadas por desconocimiento. El logotipo, los colores, la tipografía y la composición geométrica son elementos circunstanciales que requiere cualquier marca para salir al mercado.
Las características físicas de la persona se refuerzan con la formación intelectual y moral, y con el tiempo terminan consolidando su propia personalidad. Guardadas las debidas proporciones, algo simular sucede con un país cuando se perfeccionan sus productos, se dimensionan sus valores y se establecen las estrategias para darlos a conocer y para comercializarlos.
Toda marca que sale a la conquista del mercado tiene un poder acumulativo que se va agrandando en la medida que los medios de comunicación hacen su trabajo. Ellas entran inicialmente a nuestras vidas como invitadas no aprobadas que tienen que ganar el derecho a quedarse y finalmente tienen que hacer eco de nuestros intereses y aspiraciones.
Los dispositivos gráficos que aparecen en el gráfico anterior, son la expresión visual y constituyen unos pocos de los muchos componentes de una marca, en palabras simples, son el vestido, lo que se ve a primera vista; por dentro hay un cuerpo, una mente, unos valores, un nombre, un país, una riqueza y una estrategia para darlos a conocer.
Todo país posee características propias que lo hacen único y diferente. Es lo mismo que pasa con las personas; ellas poseen atributos o cualidades físicas, internas y externas que las hacen especiales y por las cuales son reconocidas: blancas o morenas, altas o bajitas, diligentes o negligentes...
En el caso de un país, puede ser una característica natural: las Cataratas del Niágara son a Canadá, como el Gran Cañón del Colorado a Estados Unidos, el Parque Nacional Iguazú a Argentina, las pirámides a Egipto o el río Támesis a Londres.
Las características físicas de la persona se refuerzan con la formación intelectual y moral, y con el tiempo terminan consolidando su propia personalidad. Guardadas las debidas proporciones, algo simular sucede con un país cuando se perfeccionan sus productos, se dimensionan sus valores y se establecen las estrategias para darlos a conocer y para comercializarlos.
En ese sentido debemos entender que la nueva marca-país Colombia reforzará la estrategia más allá de que tenemos “el mejor café del mundo”, un “banano barato”, las “flores más lindas” o que “Colombia es pasión” y “El riesgo es que te quieras quedar”. Sobre estos atributos se deben dimensionen otros valores, para no perder el camino recorrido por la anterior estrategia.
El área de trabajo de la anterior campaña marca-país se apoyó en tres soportes: inversión, turismo y exportaciones. La nueva tiene otros ingredientes: el medio ambiente, la riqueza de nuestros suelos y ríos, la gente y su cultura.
Esta acción es la parte oculta de la marca-país Colombia, la que no vemos a primera vista, pero que representa la esencia de lo que somos o queremos ser: es la parte que se debe proyectar a través de una bien estructurada estrategia de comunicación.
Toda marca que sale a la conquista del mercado tiene un poder acumulativo que se va agrandando en la medida que los medios de comunicación hacen su trabajo. Ellas entran inicialmente a nuestras vidas como invitadas no aprobadas que tienen que ganar el derecho a quedarse y finalmente tienen que hacer eco de nuestros intereses y aspiraciones.
El “nuevo vestido”, la parte cosmética de la marca, la que ha tenido tantas criticas negativas, tiene un diseño geométrico compuesto por tres círculos, dos trapecios y cinco colores. Cada uno de esos componentes tiene un significado especifico: el amarillo representa la eterna primavera y los minerales, el azul la riqueza que poseemos en los ríos y los dos océanos que bañan el país, el rojo corresponde a los valores y la calidez de nuestra gente, el verde las montañas y valles, el violeta las flores.
La expresión verbal “Co Colombia” está colocada sobre la figura geométrica, diseñada para que funcione en los nuevos roles de la comunicación (redes sociales e Interenet), capitalizando el dominio “co”. Esto es lo que podemos denominar como impacto visual de marca.
Sobre estos atributos se ha diseñado una estrategia que solamente podremos comprobar con el paso del tiempo. Si los resultados son positivos, la marca-país CO es buena. No podemos adelantar juicios irresponsables, lo importante ahora es trabajar en la consolidación de esos valores, aclarando que es un trabajo de todos los colombianos.
Esto apenas comienza, todos tenemos en nuestras manos la herramienta creada por Marca País para que esto funcione y funcione bien. Los valores que debemos tener presentes son muchos: responsabilidad social, ética en los negocios, comportamiento ético, reputación de honestidad, eficiencia, transparencia, relación valor-precio y un gobierno justo. “No preguntes qué puede hacer tu país por ti, pregúntate que puedes hacer tú por tu país” John F. Kennedy
viernes, 7 de septiembre de 2012
Mercadeo + Logistica = Productividad
Si el mercadeo fuera una fórmula matemática, no existiría la palabra fracaso y los mercaderistas serían una especie de alquimistas capaces de convertir cualquier metal en oro. Pero esto no es así: los productos que tienen éxito son pocos, y las variantes de una venta efectiva fluctúan con tal facilidad que cualquier aspecto en el proceso del negocio se convierte en trascendental.
Por: Daniel Fernando Polanía
Si el mercadeo fuera una fórmula matemática, no existiría la palabra fracaso en y los mercaderistas serían una especie de alquimistas capaces de convertir cualquier metal en oro. Pero esto no es así: los productos que tienen éxito son pocos, y las variantes de una venta efectiva fluctúan con tal facilidad que cualquier aspecto en el proceso del negocio se convierte en trascendental.
Con la llegada de las 4p (producto, precio, promoción y plaza) se empezó a dar mayor importancia a las funciones de transacción, promoción y negociación del producto, dejando en un segundo plano procesos como los logísticos. Esto ha creado una brecha entre dos organismos cruciales para cualquier compañía. Términos como procesos de pedidos, almacenamiento de mercancía, transporte, manejo de inventarios, producción, embalaje, empaque, manejo de desperdicios, circulación de mercancía o impacto ecológico han desaparecido paulatinamente del lenguaje de los mercaderistas.No se puede caer en maniqueísmos; por ejemplo, pensar que un producto es más importante que los demás. El mercadeo es más que negociación, promoción y venta; también es logística. Es imposible determinar el precio de un producto sin tener un balance del almacenamiento, el transporte y la distribución. La promoción tiene que estar en perfecta combinación con la producción. En cuanto al producto, éste nace de la combinación de logística y mercadeo. Si se desconocen estos conceptos, se corre el riesgo de fracasar.
Mercadeo y logística son dos conceptos que tienen mucho en común: satisfacer al cliente, hacer crecer las ventas, mejorar la calidad del producto o servicio y producir utilidades, aspectos en los cuales estas dos áreas deben trabajar al tiempo. El área de logística debe estar enterada de los movimientos del departamento de mercadeo para que el producto cumpla con lo promocionado, logre responder al precio propuesto y llegue oportunamente al punto indicado.
A su vez, el área de mercadeo debe tener conocimiento de aspectos logísticos como: ubicación geográfica, costos de la cadena de abastecimiento, volúmenes de venta, centros de almacenamiento, tiempos y frecuencias de distribución de mercancía, exigencias y reglamentaciones legales, tiempos vs cantidad de producción, y abastecimiento. De esta manera podrá plantear una propuesta de mercadeo ambiciosa y realista respecto a las capacidades de la compañía.
a las capacidades de la compañía. Si el área de mercadeo falla, el producto no se vende; si la producción, la distribución, el empacado y el almacenamiento son inadecuados el producto tampoco se vende. Sólo de la sinergia de estas dos unidades podrá nacer un mix de mercadeo que logre resultados efectivos.
Si el área de mercadeo falla, el producto no se vende; si la producción, la distribución, el empacado y el almacenamiento son inadecuados el producto tampoco se vende. Sólo de la sinergia de estas dos unidades podrá nacer un mix de mercadeo que logre resultados efectivos.
Tomado de http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=3169
Los Medios Sociales El Beneficio paras Las Marcas
Cuando en mercadeo proponen ejecutar estrategias de medios digitales y, especialmente, medios sociales, inevitablemente llega el tema del retorno sobre la inversión. Esto está bien si se habla de iniciativas que involucran medios tradicionales. Sin embargo, estudios hechos en los últimos años, están ayudando a justificar el hecho de que una marca invierta en nuevos medios.
Aunque salió en el 2009, el estudio de EngagementDB. com mantiene un tablero de tiempo real que mide el nivel de involucramiento de los consumidores con marcas que invierten en iniciativas apoyadas en una variedad de medios sociales. Dentro de los resultados, se observó que marcas como Startbucks y Dell Computer, las cuales se comunican a través de una variedad de canales de medios sociales tienen, en promedio, un crecimiento de márgenes del 15% comparado con marcas que no invierten tanto en dichos medios (los cuales tienen entre 3% y -9% crecimiento en sus márgenes).
crecimiento en sus márgenes). Como dice Denise Shiffman, autora del libro “The Age of Engage”, no solo es cuestión de tener presencia en los medios sociales sino que hay que repensar lo que significa el mercadeo desde principio a fin. Como lo indica ella en su libro, la persona de mercadeo tiene que trabajar en equipo con la persona de producto, la de servicio al cliente, etc. El año pasado tuve oportunidad de hablar con ella y me comentó que hay que hacer el ejercicio mental de pensar como si lo medios tradicionales no existieran para entender bien las posibilidades para las organizaciones en adoptar estas herramientas.
Marcas como Pepsico y Old Spice están haciendo grandes apuestas a los medios sociales. El año pasado, Pepsico tomó la decisión sorprendente de no anunciar durante el evento más importante de la televisión norteamericana (especialmente para publicidad), el Super Bowl o campeonato de fútbol americano. En vez de hacer esto, la empresa invirtió grandes sumas en su Pepsi Refresh Project ofreciendo premios a personas que sugerían (por la Internet) proyectos de interés social.
En su reporte de 2010 sobre los influenciadores dentro de los medios sociales, Fresh Networks menciona que Facebook, Twitter y los blogs son herramientas fundamentales para incrementar su capacidad para influenciar la percepción de sus clientes sobre el valor de su marca. Aunque compañías tradicionales pueden mejorar su percepción dentro de sus clientes, nuevos jugadores tienen mucha oportunidad para cambiar las reglas del juego. Zappos, empresa que vende zapatos por Internet, decidió no invertir en publicidad tradicional sino enfocar sus recursos en mejorar la experiencia de sus clientes mejorando su servicio generando excelente “buzz” en los medios sociales. Sus resultados impactaron tanto a Amazon, el supuesto rey del comercio electrónico, que esta empresa adquirió a Zappos por USD $ 1.200 millones.
Un riesgo que los directivos muchas veces no contemplan es el de ignorar los medios sociales. Empresas como Dell, Comcast y otros se convirtieron en entusiastas por los medios sociales solo después de que los clientes comunicaran sus disgustos a través de dichos medios generando millones de “vistas” que aportaron negativamente a estas marcas. En el caso de United Airlines, un cliente (músico por profesión) insatisfecho, publicó una trilogía de canciones sobre el mal servicio de dicha compañía con millones de usuarios divirtiéndose a costas de esta marca.
Lo importante de entender es que el mundo cambió. Hay menos asimetría de información y cada día es más difícil esconder fallas en servicio y producto. Mas que una estrategia de medios sociales, lo que se necesita es renovar la estrategia de marca de las empresas y honestamente analizar el valor que representa su marca en el mercado porque en una era cuando solo el 14% de personas le creen a la publicidad tradicional (por lo menos en EEUU), ignorar o sub-invertir en nuevos canales como los medios sociales es un riesgo que no hay que ignorar.
Tomado de http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=3173
Aunque salió en el 2009, el estudio de EngagementDB. com mantiene un tablero de tiempo real que mide el nivel de involucramiento de los consumidores con marcas que invierten en iniciativas apoyadas en una variedad de medios sociales. Dentro de los resultados, se observó que marcas como Startbucks y Dell Computer, las cuales se comunican a través de una variedad de canales de medios sociales tienen, en promedio, un crecimiento de márgenes del 15% comparado con marcas que no invierten tanto en dichos medios (los cuales tienen entre 3% y -9% crecimiento en sus márgenes).
crecimiento en sus márgenes). Como dice Denise Shiffman, autora del libro “The Age of Engage”, no solo es cuestión de tener presencia en los medios sociales sino que hay que repensar lo que significa el mercadeo desde principio a fin. Como lo indica ella en su libro, la persona de mercadeo tiene que trabajar en equipo con la persona de producto, la de servicio al cliente, etc. El año pasado tuve oportunidad de hablar con ella y me comentó que hay que hacer el ejercicio mental de pensar como si lo medios tradicionales no existieran para entender bien las posibilidades para las organizaciones en adoptar estas herramientas.
Marcas como Pepsico y Old Spice están haciendo grandes apuestas a los medios sociales. El año pasado, Pepsico tomó la decisión sorprendente de no anunciar durante el evento más importante de la televisión norteamericana (especialmente para publicidad), el Super Bowl o campeonato de fútbol americano. En vez de hacer esto, la empresa invirtió grandes sumas en su Pepsi Refresh Project ofreciendo premios a personas que sugerían (por la Internet) proyectos de interés social.
En su reporte de 2010 sobre los influenciadores dentro de los medios sociales, Fresh Networks menciona que Facebook, Twitter y los blogs son herramientas fundamentales para incrementar su capacidad para influenciar la percepción de sus clientes sobre el valor de su marca. Aunque compañías tradicionales pueden mejorar su percepción dentro de sus clientes, nuevos jugadores tienen mucha oportunidad para cambiar las reglas del juego. Zappos, empresa que vende zapatos por Internet, decidió no invertir en publicidad tradicional sino enfocar sus recursos en mejorar la experiencia de sus clientes mejorando su servicio generando excelente “buzz” en los medios sociales. Sus resultados impactaron tanto a Amazon, el supuesto rey del comercio electrónico, que esta empresa adquirió a Zappos por USD $ 1.200 millones.
Un riesgo que los directivos muchas veces no contemplan es el de ignorar los medios sociales. Empresas como Dell, Comcast y otros se convirtieron en entusiastas por los medios sociales solo después de que los clientes comunicaran sus disgustos a través de dichos medios generando millones de “vistas” que aportaron negativamente a estas marcas. En el caso de United Airlines, un cliente (músico por profesión) insatisfecho, publicó una trilogía de canciones sobre el mal servicio de dicha compañía con millones de usuarios divirtiéndose a costas de esta marca.
Lo importante de entender es que el mundo cambió. Hay menos asimetría de información y cada día es más difícil esconder fallas en servicio y producto. Mas que una estrategia de medios sociales, lo que se necesita es renovar la estrategia de marca de las empresas y honestamente analizar el valor que representa su marca en el mercado porque en una era cuando solo el 14% de personas le creen a la publicidad tradicional (por lo menos en EEUU), ignorar o sub-invertir en nuevos canales como los medios sociales es un riesgo que no hay que ignorar.
Tomado de http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=3173
martes, 26 de junio de 2012
3 Reasons Why Ignoring the Competition is Good For Business
Competition can be a good thing.
Rather than warning us to steer clear of a new market, sector, approach or niche, competition often validates that the things we’ve set our sites on are worth pursuing (if only for the fact that someone else recognized the very same opportunity). Competition also keeps us on our toes — driving us to raise our standards in an effort to win and retain customers. For these reasons, and I’m sure at least a few others, having competition is good. Knowing your competition is good. So is being aware of what your competition is doing.
Obsessing over your competition, on the other hand, is not good at all. And it can put your company
on a slippery slope — taking you from follow the leader, to follow the followers. And fast.
So here are three reasons why (mostly) ignoring the competition might be one of the smartest business decisions you’ll ever make.
Obsessing About Your Competition Dilutes Your Own Vision
Particularly in the early days of a new venture but also over the long haul, it’s tempting to dive deep under the hood of some set of perceived competitors — what they offer, how they talk about their businesses, who they service, how they support clients… Seems sound enough, but there’s a fine line between inspiration and imitation (shifting your vision to ape the ways the rest of the players in your sector go to market). And behind imitation hides a whole world of missed opportunities (not making a specific play you feel strongly about simply because you worry another company has already met your customers’ needs; moving into new areas you aren’t especially passionate about simply because everyone else is already there). Spend too much time trying to out-think the competition and not enough time thinking for yourself, and you could find yourself running a company that doesn’t much look like your company at all.
Still need inspiration to fire up your vision? Why not think about what it might look like if a new or unexpected disruptor entered your market tomorrow? The next company to disrupt the travel industry won’t do it with planes and trains — they’ll do it by offering video conference technology so good that traveling to face-to-face meetings is unnecessary. The next big software innovation just might come from Ford; the next healthcare breakthrough from Nike. Just examples to make the point, but certainly plausible. The competition isn’t necessarily who you think it is — not anymore, and not ever again. So imagine how an outsider would reinvent your industry, then come up with a smart plan for reinventing it yourself. You’ll bring a fresh perspective to even the stalest of sectors, and craft a truly unique vision that your company can own.
Taking Cues from Your Competition Can Lead to Parity Products
It’s one thing to make sure your core offerings conform to your market’s expectations, and sometimes that means having a working knowledge of what the other guys offer. But it’s another thing altogether when you find yourself playing a constant game of catch-up based solely on the moves your competitors make — adding features because everyone else has, scaling back services that nobody else offers, etc. Besides, following your competitors’ lead here is no guarantee you’re building better product or service offerings for your audience.
Who, then, should you take cues from? Well, how about your customers? While there might be some truth in reckoning that customers don’t always know what they want (especially if you’re offering something they’ve never been offered before), they are certainly a better barometer than your competitors. Even when a customer can’t articulate a solution, they can certainly articulate pain point, an unmet need, or even a must-have that no other provider yet offers.
Keeping Your Eye on Your Competition Results in Me Too Marketing
Ever wonder why just about every company in your sector markets in just about the same way, regardless of the actual ROI? Consider this: While you’re making marketing choices based on your view into what all of your key competitors are already doing, you can rest assured that your competitors are making their marketing choices based on what their key competitors are doing. And of course, their key competitors include you…You can see where this is headed. Lots of look-alike companies vying for the same attention, targeting the same niches, saying the same things the same ways, advertising in the same periodicals, and exhibiting at the same trade shows. All competing on price because there’s nothing else to set you apart.
Instead, why not take a page out of a very different marketing playbook? Specifically, one used by companies very much unlike yours. If you’re a business-to-business marketer, why not appropriate something that seems to be working for a consumer brand? If you’re B2C, why not see what you can learn from your B2B counterparts (for example: content marketing has been a mainstay of B2B marketing for decades, long before it became a hot tactic among global consumer brands)? If you’re a startup, why not find a creative, low cost way to pull-off a breakthrough approach that worked well for a Fortune 100 company you respect? If you’re a multinational corporation, why not ditch the tried-and-true in favor of the nimble new tactics a growth company outside your sector is using to drive rapid expansion?
At the end of the day, even a “fast follower” is still a follower. And you didn’t get into business to be a follower, did you?
Rather than warning us to steer clear of a new market, sector, approach or niche, competition often validates that the things we’ve set our sites on are worth pursuing (if only for the fact that someone else recognized the very same opportunity). Competition also keeps us on our toes — driving us to raise our standards in an effort to win and retain customers. For these reasons, and I’m sure at least a few others, having competition is good. Knowing your competition is good. So is being aware of what your competition is doing.
Obsessing over your competition, on the other hand, is not good at all. And it can put your company
on a slippery slope — taking you from follow the leader, to follow the followers. And fast.
So here are three reasons why (mostly) ignoring the competition might be one of the smartest business decisions you’ll ever make.
Obsessing About Your Competition Dilutes Your Own Vision
Particularly in the early days of a new venture but also over the long haul, it’s tempting to dive deep under the hood of some set of perceived competitors — what they offer, how they talk about their businesses, who they service, how they support clients… Seems sound enough, but there’s a fine line between inspiration and imitation (shifting your vision to ape the ways the rest of the players in your sector go to market). And behind imitation hides a whole world of missed opportunities (not making a specific play you feel strongly about simply because you worry another company has already met your customers’ needs; moving into new areas you aren’t especially passionate about simply because everyone else is already there). Spend too much time trying to out-think the competition and not enough time thinking for yourself, and you could find yourself running a company that doesn’t much look like your company at all.
Still need inspiration to fire up your vision? Why not think about what it might look like if a new or unexpected disruptor entered your market tomorrow? The next company to disrupt the travel industry won’t do it with planes and trains — they’ll do it by offering video conference technology so good that traveling to face-to-face meetings is unnecessary. The next big software innovation just might come from Ford; the next healthcare breakthrough from Nike. Just examples to make the point, but certainly plausible. The competition isn’t necessarily who you think it is — not anymore, and not ever again. So imagine how an outsider would reinvent your industry, then come up with a smart plan for reinventing it yourself. You’ll bring a fresh perspective to even the stalest of sectors, and craft a truly unique vision that your company can own.
Taking Cues from Your Competition Can Lead to Parity Products
It’s one thing to make sure your core offerings conform to your market’s expectations, and sometimes that means having a working knowledge of what the other guys offer. But it’s another thing altogether when you find yourself playing a constant game of catch-up based solely on the moves your competitors make — adding features because everyone else has, scaling back services that nobody else offers, etc. Besides, following your competitors’ lead here is no guarantee you’re building better product or service offerings for your audience.
Who, then, should you take cues from? Well, how about your customers? While there might be some truth in reckoning that customers don’t always know what they want (especially if you’re offering something they’ve never been offered before), they are certainly a better barometer than your competitors. Even when a customer can’t articulate a solution, they can certainly articulate pain point, an unmet need, or even a must-have that no other provider yet offers.
Keeping Your Eye on Your Competition Results in Me Too Marketing
Ever wonder why just about every company in your sector markets in just about the same way, regardless of the actual ROI? Consider this: While you’re making marketing choices based on your view into what all of your key competitors are already doing, you can rest assured that your competitors are making their marketing choices based on what their key competitors are doing. And of course, their key competitors include you…You can see where this is headed. Lots of look-alike companies vying for the same attention, targeting the same niches, saying the same things the same ways, advertising in the same periodicals, and exhibiting at the same trade shows. All competing on price because there’s nothing else to set you apart.
Instead, why not take a page out of a very different marketing playbook? Specifically, one used by companies very much unlike yours. If you’re a business-to-business marketer, why not appropriate something that seems to be working for a consumer brand? If you’re B2C, why not see what you can learn from your B2B counterparts (for example: content marketing has been a mainstay of B2B marketing for decades, long before it became a hot tactic among global consumer brands)? If you’re a startup, why not find a creative, low cost way to pull-off a breakthrough approach that worked well for a Fortune 100 company you respect? If you’re a multinational corporation, why not ditch the tried-and-true in favor of the nimble new tactics a growth company outside your sector is using to drive rapid expansion?
At the end of the day, even a “fast follower” is still a follower. And you didn’t get into business to be a follower, did you?
viernes, 25 de mayo de 2012
Facebook: More Popular Than Porn
By Bill Tancer
When I wrote last week's column comparing the social-networking sites MySpace and Facebook, I included a line after my signature stating that I had only 124 friends on Facebook, and urged readers to add me as their friends. As of today I have 261 new Facebook friends, the majority of which are Generation Y college students.
Perhaps a more interesting — and more accurate — way to figure out where college students are going online is to assess which of the 172 web categories tracked by Hitwise get the most hits from 18- to 24-year-olds. Here's a shocker: Porn is not No. 1. I've actually been puzzled by the decrease in visits to the Adult Entertainment category over the last two years. Visits to porn sites have dropped from 16.9% of all site visits in the U.S. in October 2005 to 11.9% as of last week, a 33% decline. Currently, for web users over the age of 25, Adult Entertainment still ranks high in popularity, coming in second, after search engines. Not so for 18- to 24-year-olds, for whom social networks rank first, followed by search engines, then web-based e-mail — with porn sites lagging behind in fourth. If you chart the rate of visits to social-networking sites against those to adult sites over the last two years, there appears to be a strong negative correlation (i.e., visits to social networks go up as visits to adult sites go down). It's a leap to say there's a real correlation there, but if there is one, then I'd bet it has everything to do with Gen Y's changing habits: they're too busy chatting with friends to look at online skin. Imagine. (Read "The iPhone's Next Frontier: Porn.")
This reshaped online landscape leaves me feeling old and out of the loop. It seems that social-networking sites have not only usurped porn in popularity, but they've also gobbled up time Gen Y-ers used to spend on traditional e-mail and IM. When you can reach all of your friends through Facebook or MySpace, there's little reason to spend time in your old-school inbox. So, if social networking is becoming e-mail 2.0, then perhaps Microsoft's recent $240 million dollar payout for such a small stake in Facebook isn't that ridiculous.
The reality is that Facebook isn't just for kids. Last week — and this was a highlight — my dad, who just turned 75, added me as a friend on Facebook. I considered sending him a virtual beer to celebrate the occasion, but I didn't think either of us would see the point. Back in my day, we drank beers out of bottles and cans — we didn't have these new-fangled virtual beers. But, then again, I think that's something I probably still have in common with the younger generation, something I don't need Hitwise data to back up: the love of a good old-fashioned beer.
Read more: http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1678586,00.html#ixzz1vun2uKfQ
When I wrote last week's column comparing the social-networking sites MySpace and Facebook, I included a line after my signature stating that I had only 124 friends on Facebook, and urged readers to add me as their friends. As of today I have 261 new Facebook friends, the majority of which are Generation Y college students.
I turned to Hitwise data to find out more about
them. By examining which websites social-network users visit after logging into
their profiles, we can gain a bit of insight into how sites like Facebook fit
into their members' daily online lives. The data showed that after other social
networks, the most clicked-on category of sites was search engines, with 11.6%
of all downstream visits. Web-based e-mail services were next with 8.5%. Blogs
came in third in popularity at 6.1%, claiming more than four times the number of
visits to traditional news sites, which logged 1.5% of downstream visits. (See the best social networking applications.)
Perhaps a more interesting — and more accurate — way to figure out where college students are going online is to assess which of the 172 web categories tracked by Hitwise get the most hits from 18- to 24-year-olds. Here's a shocker: Porn is not No. 1. I've actually been puzzled by the decrease in visits to the Adult Entertainment category over the last two years. Visits to porn sites have dropped from 16.9% of all site visits in the U.S. in October 2005 to 11.9% as of last week, a 33% decline. Currently, for web users over the age of 25, Adult Entertainment still ranks high in popularity, coming in second, after search engines. Not so for 18- to 24-year-olds, for whom social networks rank first, followed by search engines, then web-based e-mail — with porn sites lagging behind in fourth. If you chart the rate of visits to social-networking sites against those to adult sites over the last two years, there appears to be a strong negative correlation (i.e., visits to social networks go up as visits to adult sites go down). It's a leap to say there's a real correlation there, but if there is one, then I'd bet it has everything to do with Gen Y's changing habits: they're too busy chatting with friends to look at online skin. Imagine. (Read "The iPhone's Next Frontier: Porn.")
This reshaped online landscape leaves me feeling old and out of the loop. It seems that social-networking sites have not only usurped porn in popularity, but they've also gobbled up time Gen Y-ers used to spend on traditional e-mail and IM. When you can reach all of your friends through Facebook or MySpace, there's little reason to spend time in your old-school inbox. So, if social networking is becoming e-mail 2.0, then perhaps Microsoft's recent $240 million dollar payout for such a small stake in Facebook isn't that ridiculous.
The reality is that Facebook isn't just for kids. Last week — and this was a highlight — my dad, who just turned 75, added me as a friend on Facebook. I considered sending him a virtual beer to celebrate the occasion, but I didn't think either of us would see the point. Back in my day, we drank beers out of bottles and cans — we didn't have these new-fangled virtual beers. But, then again, I think that's something I probably still have in common with the younger generation, something I don't need Hitwise data to back up: the love of a good old-fashioned beer.
Read more: http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1678586,00.html#ixzz1vun2uKfQ
jueves, 3 de mayo de 2012
El día de hoy estoy recomendando el siguiente blog, que me llamo mucho la atención. Espero que les guste a ustedes tambien:
http://tendenciasdelmarketing.weebly.com/
http://tendenciasdelmarketing.weebly.com/
lunes, 16 de abril de 2012
NEUROMARKETING, EN LA BÚSQUEDA DEL PORQUÉ.
Algunas tecnologías en el Neuromarketing
EYE TRACKING
Permite seguir los movimientos oculares de una persona para inferir qué mira y que vé. Esto se consigue actualmente mediante un eyetracker, un moitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos de quien lo usa.
ENCEFALOGRAMA
Es un análisis que se utiliza para detectar anomalías relacionadas con la actividad eléctrica del cerebro. Este procedimiento realiza un seguimiento de las ondas cerebrales y las registra.
Tomado de Marketing to Marketing edición 9 - Marzo del 2012. Pag 35
EYE TRACKING
Permite seguir los movimientos oculares de una persona para inferir qué mira y que vé. Esto se consigue actualmente mediante un eyetracker, un moitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos de quien lo usa.
ENCEFALOGRAMA
Es un análisis que se utiliza para detectar anomalías relacionadas con la actividad eléctrica del cerebro. Este procedimiento realiza un seguimiento de las ondas cerebrales y las registra.
CREAR Y PROMOVER HASTA OLER Y DEGUSTAR EL RESULTADO.
"Cada vez que leo un guión me pregunto qué puedo hacer con él. Veo colores, imaginería. Tien que tener aroma. Es como enamorarse. No puedes explicarte porqué"
Paul Newman
"Vive cada etapa a medida que suceda; respira el aire, bebe la bebida; degutas la fruta y déjate atrapar por su influencia"
Henry David Thoreau
Saquen sus propias conclusiones, les recomiendo el libro Fusión Perfecta Neuromarketing del autor Roberto Álvarez del Blanco.
Paul Newman
"Vive cada etapa a medida que suceda; respira el aire, bebe la bebida; degutas la fruta y déjate atrapar por su influencia"
Henry David Thoreau
Saquen sus propias conclusiones, les recomiendo el libro Fusión Perfecta Neuromarketing del autor Roberto Álvarez del Blanco.
sábado, 3 de marzo de 2012
¿Qué oportunidades traen los 6 principales cambios en el perfil de Facebook para las marcas?
Desde el primero de marzo Facebook introdujo cambios importantes en las páginas de marcas. En resumen, podemos decir que la forma en la que los usuarios acceden a los contenidos es más directa y tiene un sentido más abierto de comunicación.
El diseño del “Timeline”, que ya se usa en los perfiles de usuarios, ahora está también adaptado a las marcas, y con esto aparecen una serie de novedades que suponen cambios en la forma de diseñar y gestionar las Páginas de marcas y empresas.
Actualmente, es posible mantener el diseño tradicional de la página y experimentar con el nuevo, sin embargo, el viernes 30 de marzo de 2012 Facebook cambiará de forma automática todas las páginas.
*A continuación, los 6 principales cambios y sus oportunidades:
1. El Timeline: como de usuario, pero de una marca
Si la idea es crear en los usuarios una muy buena primera impresión, dos imágenes (una de 851×315 px y otra de 180×180px) son una excelente oportunidad creativa. Al igual que en los perfiles de usuarios, el Timeline permite que la marca use esta combinación de imágenes de forma ingeniosa para darle a los usuarios la información necesaria y conseguir el ‘Me gusta’.
Sin embargo, no todo es posible. Facebook informó que los diseños de las imágenes de cabecera deben cumplir unas ‘guidelines’ que prohíben, entre otras cosas, el uso de este espacio para destacar promociones o descuentos o referenciar elementos de su propia interfaz.
Tres ejemplos
2. Mensajes directos: “señor usuario, hablemos”
Claramente el community management es una disciplina en la que todas áreas de la empresa deben intervenir. Facebook, ahora pone a los responsables de servicio al cliente en frente de la red social; con el nuevo diseño, las Páginas de marcas tendrán habilitado un botón de “Mensajes” a través del que los usuarios podrán hacer llegar sus mensajes privados directamente a los administradores de las marcas.
Las nuevas Páginas cuentan con un panel de administrador por que pueden gestionar los mensajes enviados por los usuarios, quienes además podrán contener archivos adjuntos.
Esto puede representar una oportunidad para derivar conversaciones delicadas desde el muro a un entorno privado.
3. Nuevos formatos publicitarios: el contenido ahora importa más
Otra de las novedades presentadas es la creación de nuevos formatos publicitarios que tienen el objetivo de maximizar el reach de los contenidos de las marcas. “Premium on Facebook” y “Reach Generator” presentan nuevas soluciones para garantizar niveles altos de alcance y nuevos emplazamientos publicitarios, como el destacado en el news feed del usuario (mezclado con los contenidos de sus contactos y otras marcas a las que sigue) o en la pantalla de log-out.
La gran diferencia con los formatos actuales es que estos anuncios son creados a partir de contenidos compartidos en nuestras páginas, por lo que los contenidos cobran más importancia que nunca: textos, imágenes y vídeos deben ser planificados y creados con el objetivo de impactar a nuestra audiencia.
4. La landing page desaparece, pero no se preocupe
Uno de los cambios que ha suscitado más preocupación por parte de los profesionales del sector es la desaparición de la “landing page” o pestaña a la que los usuarios que no son fans de una Página son redirigidos por defecto. Con el nuevo Timeline, todos los usuarios acceden a las Páginas a través del muro.
Este cambio supone un reto a la hora de cuidar la primera impresión que los usuarios reciben por parte de nuestra marca, y los contenidos y conversaciones en el muro cobran una importancia nueva a la hora de captar y convertir nuevos fans. Facebook es muy consciente de ello y ya propone nuevos features como la posibilidad de destacar (“pin”) un contenido específico en la parte superior de la página.
Sin embargo, el hecho de que el concepto de landing page desaparezca no significa que los administradores deban renunciar a tener una página de bienvenida: no olvide que a través de los formatos publicitarios que ofrece el propio Facebook es posible seguir dirigiendo a los nuevos usuarios a las pestañas y aplicaciones donde se desarrollan las acciones.
5. Las opciones que están bajo la imagen de perfil NO desaparecen
Con el cambio cobran una importancia diferente. Ahora, al estar situadas bajo la cabecera de la página en lugar de como un listado bajo la imagen de perfil, solo se muestran 4 por defecto, siendo una de ellas obligatoriamente la pestaña Fotos. Esto deja solo 3 espacios en los que destacar deben las 3 pestañas que se consideren más relevantes en cada momento. A las demás, se puede acceder mediante un par de clics más desde un botón situado en la misma zona.
El contenido de las pestañas se verá afectado por un cambio de tamaño: de los actuales 520px, el marco de las pestañas pasará a tener un ancho de 810px, dándole a los administradores más espacio para desarrollar y comunicar pero también obligándolos a rediseñar y adaptar los contenidos y aplicaciones que se tenían previamente en pestañas.
6. Estadísticas en tiempo real
Las actuales estadísticas serán completadas con datos “en tiempo real” que permitirán tomar decisiones sobre qué contenidos destacar y cuáles actualizar. Actualmente, los datos tienen un retraso de unas 48 horas, lo que a complica valorar la efectividad de los contenidos.
Tomado de: http://www.revistapym.com.co/destacados/que-oportunidades-traen-6-principales-cambios-perfil-facebook-las-marcas
lunes, 23 de enero de 2012
Cómo hacer un concurso en Facebook (y que funcione)
Cómo hacer un concurso en Facebook (y que funcione). Una de las maneras que tienen los Community Managers de lograr que los fans se adhieran a sus Fan Pages empresariales son los concursos y las promociones.
Uno de estos concursos logra un gran número de personas en nuestra página en un tiempo muy pequeño (que delimita el propio Community Manager) y esto hace que logremos, además, identificar usuarios y tendencias, que será muy útil para las estrategias que queramos hacer.
Hay distintas maneras de realizar las promociones, pero la más extendida suele ser EasyPromos, una aplicación que se instala en la propia Fan Page. Otras herramientas para crear concursos son Cub.io y LittlePromo, pero hay muchas más.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de hacer un concurso en Facebook?
Lo primero que se aconseja es consultar la legislación, para no incurrir en ningún delito. Asimismo, deja muy claras las normas del concurso: generalmente, la condición sine qua non para ganar el premio será hacerse fan. Se puede incluir condiciones adicionales, como escribir un comentario en el Muro o contestar una pregunta abierta.
Asimismo, se pedirán ciertos datos: nombre y apellidos reales (en muchas ocasiones, se usan seudónimos en Facebook o nicks), correo electrónico (para las notificaciones), edad, país, sexo, etc.
Por su parte, el Community Manager debe aportar una serie de datos indispensables: el listado de los premios, que pueden ser uno o varios (cuantos más, más incentivo), las normas que comentábamos, la fecha de inicio y la fecha de fin del concurso.
Seguimiento del concurso en Facebook
Una vez lanzado el concurso, el seguimiento es esencial: no sólo se deben responder a los comentarios y dudas de los fans puntualmente, y anunciar a los ganadores en los plazos previstos, sino que el concurso debe formar parte de la estrategia de marketing online, por lo que habrá que medir si se han logrado los objetivos propuestos.
En resumen…
Uno de estos concursos logra un gran número de personas en nuestra página en un tiempo muy pequeño (que delimita el propio Community Manager) y esto hace que logremos, además, identificar usuarios y tendencias, que será muy útil para las estrategias que queramos hacer.
Hay distintas maneras de realizar las promociones, pero la más extendida suele ser EasyPromos, una aplicación que se instala en la propia Fan Page. Otras herramientas para crear concursos son Cub.io y LittlePromo, pero hay muchas más.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de hacer un concurso en Facebook?
Lo primero que se aconseja es consultar la legislación, para no incurrir en ningún delito. Asimismo, deja muy claras las normas del concurso: generalmente, la condición sine qua non para ganar el premio será hacerse fan. Se puede incluir condiciones adicionales, como escribir un comentario en el Muro o contestar una pregunta abierta.
Asimismo, se pedirán ciertos datos: nombre y apellidos reales (en muchas ocasiones, se usan seudónimos en Facebook o nicks), correo electrónico (para las notificaciones), edad, país, sexo, etc.
Por su parte, el Community Manager debe aportar una serie de datos indispensables: el listado de los premios, que pueden ser uno o varios (cuantos más, más incentivo), las normas que comentábamos, la fecha de inicio y la fecha de fin del concurso.
Seguimiento del concurso en Facebook
Una vez lanzado el concurso, el seguimiento es esencial: no sólo se deben responder a los comentarios y dudas de los fans puntualmente, y anunciar a los ganadores en los plazos previstos, sino que el concurso debe formar parte de la estrategia de marketing online, por lo que habrá que medir si se han logrado los objetivos propuestos.
En resumen…
- Un concurso no es algo aislado, sino que se engloba dentro del plan de marketing online. ¿Está acorde con tus objetivos?
- Delimita qué se sortea, y cuánto tiempo dura el concurso y respétalo: no queremos fans desencantados que nos hagan impopulares.
- Escoge muy bien qué vas a sortear: un premio muy valioso hará que los fans no se interesen por la marca, un premio de poco valor hará que no se interesen por el concurso.
- Sé amable y contesta puntualmente. Sé amable e informa sobre cómo va el concurso. Sé amable y di públicamente (en el Muro) quién ha ganado, y cómo puede acceder a su premio.
- Saca resultados. ¿Ha funcionado, no lo ha hecho? Sólo lo sabrás después del análisis
domingo, 11 de diciembre de 2011
Cómo hacer un Plan de Marketing
09:27
Dolores Vela
- análisis de tu nicho de mercado: ¿cuál es tu nicho o mercado? ¿qué punto exacto ofreces? ¿qué solucionas? ¿qué te diferencia? ¿qué hace la competencia?
- viabilidad del sector: ¿es un sector que evoluciona y crece? ¿qué cambios habrá en el futuro? ¿hay especialización, innovación o se ha llegado al techo?
- clientes potenciales: ¿qué perfil tienen tu audiencia/clientes potenciales? ¿edad, sexo, ingresos, estudios, localización, intereses, estilo de vida, influencias, preferencias?
- análisis SWOT: ya sabéis la importancia de poner a prueba las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
- Respecto a la competencia
- ¿quiénes son los competidores
- ¿dónde están?
- ¿qué productos ofrecen?
- ¿qué precios tienen?
- ¿qué equipo humano tienen?
- ¿qué fortalezas y debilidades muestran?
- ¿qué actividades de marketing están realizando?
Una vez tenemos más o menos estudiado el contexto en el que encaja nuestro producto, mercado y audiencia, debemos analizar los siguientes puntos:
- producto: es fundamental conocer perfectamente cada detalle de nuestro servicio o producto, sus ventajas competitivas, qué lo diferencia de la competencia, por qué alguien lo usuría...
- precios: conocer los precios y establecer un determinado rango medio en nuestro nicho de mercado nos facilitará saber si el precio de nuestro producto/servicio es no sólo acorde con nuestro objetivo y oferta, sino con la competencia.
- ubicación: ¿dónde vamos a vender? ¿tienda física? ¿venta directa? ¿internet? ¿venta telefónica? ¿qué alcance geográfico queremos alcanzar? No olvidemos la importancia y relevancia de la geolocalización como tendencia natural del marketing y el marketing móvil
- clientes: ¿cómo llegar a nuestros clientes? ¿dónde están? ¿que canales son los mejores para contactar con ellos y atraerlos o interesarlos por nuestro servicio/producto?
A partir de ahí decidimos qué acciones debemos llevar a cabo:
- marketing directo: comunicación directa con nuestros potenciales clientes, campañas de e-comerce o de correo tradicional
- publicidad: pago por la inserción de anuncios en vallas, periódicos, revistas, webs, radio, televisión...
- press release: pueden ser muy útiles para enganchar al público con historias de interés
- promociones: ofertas por tiempo limitado, descuentos, concursos, etc
- propaganda como merchandising
- Social Media: obviamente no podemos olvidarnos del marketing Online
Algo que nunca debemos olvidar y siempre tiene que estar presente en nuestra mente a la hora de hacer un buen plan de marketing es la marca, y por supuesto, el producto, la coherencia y la integración son dos pilares fundamentales sobre los que se cimientan la reputación y la confianza y de ahí, por supuesto, la fidelidad del cliente. Así que no lo olvidéis, antes de salir fuera, conozcamos bien, en profundidad, lo que tenemos dentro.
lunes, 5 de diciembre de 2011
Las tendencias de mercadeo para 2012 (1)
La consultora de mercadeo en tiempo real Optify, con sede principal en Seattle (Estados Unidos), publicó las que consideran tendencias más fuertes para el próximo año, algunas de las cuales comentamos brevemente. Pero antes hay que recordar que en este agonizante 2011 Microsoft compró Skype, Facebook y Twitter adquirieron un nuevo impulso con las plataformas publicitarias, Google entró con fuerza a las redes sociales con Google+ y se convirtió en el líder sólido de los buscadores, y el Congreso norteamericano solicitó más divulgación a las empresas que prestan servicios basados en geolocalización. Entre estos y otros hechos que están haciendo historia, las tendencias más fuertes son, sin orden de importancia, las siguientes:
Mayor uso de tecnología, haciendo de la automatización un elemento fundamental del marketing , dejando de ser algo que los denominados innovadores y adoptantes tempraneros ( early adopters ) utilizan, y se convierta en herramienta básica de las actividades que forman y mantienen los mercados. También, el llamado CRM se tiene como una herramienta tecnológica que será más utilizada y fuerte, pero que requiere una cultura organizacional adecuada para el efecto, pues la tecnología que se usa, por sí sola, no funciona, siendo ello una de las razones más fuertes por las cuales la implementación de los programas de fidelización de clientes, no ha sido tan exitosa como se esperaba.
Empleados y clientes haciendo parte del equipo de mercadeo de las organizaciones. Esta acción, nacida de la apertura a la participación de los clientes y proveedores en lo que se refiere al mercadeo, por medio del susurro que con la actividad de las redes sociales, los blogs, y demás se ha desarrollado, han hecho que cada vez sea mayor la acción de parte de quienes antes se consideraban como simples receptores de estimulación a la acción, y que día a día sea más lo que hacen por el mercadeo, tanto positivo como negativo. Por eso, repetimos que todo y todos son de mercadeo. "En 2010, las empresas comenzaron a escuchar los deseos y necesidades de los clientes gracias a los social media. En 2011, el marketing se centró en la respuesta a los comentarios de los clientes digitales. En 2012, las empresas tendrán que dar un nuevo paso, aumentando sus esfuerzos y recursos para crear y compartir información con los empleados y clientes evangelizados e influyentes para ayudar a definir sus marcas, productos y servicios desde el principio", dice Optify.
Más actividad por medio de dispositivos móviles, que constituye una tendencia que no es aventurado predecir, pues la acción del omnicanal y el crecimiento de la actividad de compra por este medio, hacen que día a día sea más fuerte el mercadeo que se basa en lo que han denominado localización y/o georreferenciación.
Más descuentos y actividad promocional con base en rebajas y "premios" o regalos, serán frecuentes, dadas las crisis económicas y el impacto mundial que han tenido, lo que ha hecho, y hará sin dudas, que los clientes y prospectos continúen convirtiéndose en cazaoportunidades o cazaofertas, como se ha visto en los últimos tiempos. Pero con esta práctica, como tantas veces hemos dicho, hay que tener mucho cuidado porque si una vez se puede, y es posible, la continuidad de ello es peligrosa por la pérdida de capacidad de actualización en un mundo de grandes y constantes cambios, que exigen tecnología, capacitación y ensayo, lo cual es costoso, y si no se logra la rentabilidad adecuada para ser y mantenerse dentro de los niveles adecuados de competitividad, las cosas serán muy difíciles. Esto requiere mercadeo relacional en su máxima expresión.
Articulo de Carlos Fernando Villa - Tomado de http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1)/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1).asp?CodSeccion=186
Mayor uso de tecnología, haciendo de la automatización un elemento fundamental del marketing , dejando de ser algo que los denominados innovadores y adoptantes tempraneros ( early adopters ) utilizan, y se convierta en herramienta básica de las actividades que forman y mantienen los mercados. También, el llamado CRM se tiene como una herramienta tecnológica que será más utilizada y fuerte, pero que requiere una cultura organizacional adecuada para el efecto, pues la tecnología que se usa, por sí sola, no funciona, siendo ello una de las razones más fuertes por las cuales la implementación de los programas de fidelización de clientes, no ha sido tan exitosa como se esperaba.
Empleados y clientes haciendo parte del equipo de mercadeo de las organizaciones. Esta acción, nacida de la apertura a la participación de los clientes y proveedores en lo que se refiere al mercadeo, por medio del susurro que con la actividad de las redes sociales, los blogs, y demás se ha desarrollado, han hecho que cada vez sea mayor la acción de parte de quienes antes se consideraban como simples receptores de estimulación a la acción, y que día a día sea más lo que hacen por el mercadeo, tanto positivo como negativo. Por eso, repetimos que todo y todos son de mercadeo. "En 2010, las empresas comenzaron a escuchar los deseos y necesidades de los clientes gracias a los social media. En 2011, el marketing se centró en la respuesta a los comentarios de los clientes digitales. En 2012, las empresas tendrán que dar un nuevo paso, aumentando sus esfuerzos y recursos para crear y compartir información con los empleados y clientes evangelizados e influyentes para ayudar a definir sus marcas, productos y servicios desde el principio", dice Optify.
Más actividad por medio de dispositivos móviles, que constituye una tendencia que no es aventurado predecir, pues la acción del omnicanal y el crecimiento de la actividad de compra por este medio, hacen que día a día sea más fuerte el mercadeo que se basa en lo que han denominado localización y/o georreferenciación.
Más descuentos y actividad promocional con base en rebajas y "premios" o regalos, serán frecuentes, dadas las crisis económicas y el impacto mundial que han tenido, lo que ha hecho, y hará sin dudas, que los clientes y prospectos continúen convirtiéndose en cazaoportunidades o cazaofertas, como se ha visto en los últimos tiempos. Pero con esta práctica, como tantas veces hemos dicho, hay que tener mucho cuidado porque si una vez se puede, y es posible, la continuidad de ello es peligrosa por la pérdida de capacidad de actualización en un mundo de grandes y constantes cambios, que exigen tecnología, capacitación y ensayo, lo cual es costoso, y si no se logra la rentabilidad adecuada para ser y mantenerse dentro de los niveles adecuados de competitividad, las cosas serán muy difíciles. Esto requiere mercadeo relacional en su máxima expresión.
Articulo de Carlos Fernando Villa - Tomado de http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/L/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1)/las_tendencias_de_mercadeo_para_2012_(1).asp?CodSeccion=186
lunes, 28 de noviembre de 2011
El precio no es lo único: 10 factores tan importantes o más
28-11-2011 (08:41:12) por Celestino Martínez
Vender cualquier producto o servicio, en la actualidad, es una misión difícil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes.
Ante lo difícil de la situación, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen en la tentación de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.
Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio se perderá, también, por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica.
Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores importantes para conseguir una venta, no es el único factor determinante para conseguir una venta. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante.
Además del precio, hay una serie de elementos diferenciadores que rodean a la venta del producto o servicio, que son las que harán que comprar en un negocio sea más atractivo para el cliente que hacerlo en otro, teniendo éste la percepción de que ha obtenido más valor por su dinero.
Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar 'valor añadido'.
En los casos de venta de productos de marca, el producto será exactamente igual en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio?
Experiencia de Cliente. También conocida como Experiencia de Compra o Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable.
El resto de marcas y productos. La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.
Ubicación. Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o en un sitio donde sea fácil y barato el aparcamiento, será una garantía de afluencia de clientes. Pocas promociones podrán compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o media mañana perdida en un atasco.
Accesibilidad. Un local amplio, con mínimas barreras arquitectónicas, que permita disponer de un mínimo espacio íntimo, son factores cada vez más apreciados, muy especialmente por clientes que deben llevar un carrito de niño o una silla de ruedas.
Atención al cliente. De nada sirve un producto a muy buen precio si, tanto por exceso como por defecto, no cumple la función que el cliente espera de él. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor de gran valor: información adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de cobro rápido, tiempos de espera razonables, por citar sólo unos ejemplos.
Factores higiénicos. Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientación musical o luz suficiente deberían ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por desgracia, aún hay muchos que lo incumplen.
Servicio post venta. Tener la tranquilidad de saber que, si el producto lo necesita, el establecimiento se ocupará de gestionar la reparación y suministrar repuestos o consumibles es un aspecto muy valorado por el cliente.
Garantías. La garantía de satisfacción o una extensión del periodo de garantía pueden ser más valiosos para el cliente que un pequeño porcentaje de ahorro en el precio.
Facilidades de pago. Desde admitir el pago con tarjeta, aún no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer financiación, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicará las posibilidades de venta, al solucionar problemas puntuales de liquidezd del cliente.
Servicios adicionales. Guardería, cafetería, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones… hay muchos otros servicios que pueden marcar diferencias.
En muchos casos, la combinación de varios de estos factores consigue más ventas que una estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la búsqueda del precio más bajo y, lo que es más importante, consigue mayor índice de fidelidad del cliente.
Ante lo difícil de la situación, muchos negocios dedicados a la venta de productos o servicios, caen en la tentación de entrar en una espiral de descuentos, de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.
Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio se perderá, también, por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica.
Incluso asumiendo todos estos riesgos, muchos negocios comprueban como la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores importantes para conseguir una venta, no es el único factor determinante para conseguir una venta. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante.
Además del precio, hay una serie de elementos diferenciadores que rodean a la venta del producto o servicio, que son las que harán que comprar en un negocio sea más atractivo para el cliente que hacerlo en otro, teniendo éste la percepción de que ha obtenido más valor por su dinero.
Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar 'valor añadido'.
En los casos de venta de productos de marca, el producto será exactamente igual en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio?
Experiencia de Cliente. También conocida como Experiencia de Compra o Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable.
El resto de marcas y productos. La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.
Ubicación. Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o en un sitio donde sea fácil y barato el aparcamiento, será una garantía de afluencia de clientes. Pocas promociones podrán compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o media mañana perdida en un atasco.
Accesibilidad. Un local amplio, con mínimas barreras arquitectónicas, que permita disponer de un mínimo espacio íntimo, son factores cada vez más apreciados, muy especialmente por clientes que deben llevar un carrito de niño o una silla de ruedas.
Atención al cliente. De nada sirve un producto a muy buen precio si, tanto por exceso como por defecto, no cumple la función que el cliente espera de él. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor de gran valor: información adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de cobro rápido, tiempos de espera razonables, por citar sólo unos ejemplos.
Factores higiénicos. Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientación musical o luz suficiente deberían ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por desgracia, aún hay muchos que lo incumplen.
Servicio post venta. Tener la tranquilidad de saber que, si el producto lo necesita, el establecimiento se ocupará de gestionar la reparación y suministrar repuestos o consumibles es un aspecto muy valorado por el cliente.
Garantías. La garantía de satisfacción o una extensión del periodo de garantía pueden ser más valiosos para el cliente que un pequeño porcentaje de ahorro en el precio.
Facilidades de pago. Desde admitir el pago con tarjeta, aún no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer financiación, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicará las posibilidades de venta, al solucionar problemas puntuales de liquidezd del cliente.
Servicios adicionales. Guardería, cafetería, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones… hay muchos otros servicios que pueden marcar diferencias.
En muchos casos, la combinación de varios de estos factores consigue más ventas que una estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la búsqueda del precio más bajo y, lo que es más importante, consigue mayor índice de fidelidad del cliente.
jueves, 17 de noviembre de 2011
Adidas y sus probadores virtuales
Lunes, 14 Noviembre, 2011 - 08:59
Hubo un tiempo en el que la tarjeta de crédito no era más que… una tarjeta de plástico. Ya no más. Ahora, es posible que desde ésta comience a construirse un fuerte, del cual sale un enemigo al cual tenemos que disparar. O partirlo en dos. Claro, todo esto visto a través del celular y gracias a la tecnología de la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés), que nos permite convertir nuestra oficina en un territorio de batallas campales.
Sucede que la AR surge de la combinación del mundo real y la realidad virtual, donde los objetos gráficos de la computadora tienen como telón de fondo escenas reales y en tiempo real. Así, un lápiz puede convertirse en una espada o el celular en un castillo.
Pero, ¿qué tal sería convertir la fila de probadores en un solo probador? Por supuesto, sin espadas, flechas o trolls, sino con ropa. Así es como Adidas Originals, en un afán por superar su marketing tradicional, decidió aplicar la AR como nueva estrategia.
“Buscábamos llamar la atención con algo distinto y novedoso; atrás quedó el evento de inauguración con un personaje famoso o el ‘paga dos y te regalamos uno’”, explica Claudia Razmilic, directora de retail marketing de Adidas.
El responsable de adecuar esta aplicación al sector retail fue 3D Spirit, compañía chilena con sólo un año de vida, pero que ya cuenta en su cartera con clientes como Blackberry o Nestlé. “Nosotros ofrecemos el servicio completo, desde personalizar la aplicación de AR para cada cliente, a instalar los módulos y hacer una estrategia de promoción”, detalla Felipe Luer, gerente general de 3D Spirit.
En el caso de Adidas Originals, actualmente la aplicación se encuentra funcionando en cuatro de sus tiendas. Una novedad importante, porque las aplicaciones de la AR en el retail aún son poco conocidas internacionalmente. Y ésta es la primera vez que se aplica una en Chile.
“Hasta ahora, lo que conocíamos eran imágenes estáticas a las que uno se amoldaba, como si fueran los cartones de nuestra infancia”, dice Nicolas Molina, comercial de 3DSpirit. En cambio, con esta modalidad, una webcam graba un video en tiempo real y sobre ese video se aplican las imágenes virtuales, en este caso, conjuntos de ropa.
“Mediante un facetracking, la cámara registra donde está la cara y pone la chaqueta o el vestido debajo”, dice Luer. La ropa se amolda a nuestro cuerpo, “realizando una deformación de la ropa sólo del 10%-15%, nunca cambiando el diseño de la prenda”, concluye.
Una buena idea, porque además la ropa real no se arruga ni desgasta a causa de los indecisos.
Fuente: América Economía.com
Sucede que la AR surge de la combinación del mundo real y la realidad virtual, donde los objetos gráficos de la computadora tienen como telón de fondo escenas reales y en tiempo real. Así, un lápiz puede convertirse en una espada o el celular en un castillo.
Pero, ¿qué tal sería convertir la fila de probadores en un solo probador? Por supuesto, sin espadas, flechas o trolls, sino con ropa. Así es como Adidas Originals, en un afán por superar su marketing tradicional, decidió aplicar la AR como nueva estrategia.
“Buscábamos llamar la atención con algo distinto y novedoso; atrás quedó el evento de inauguración con un personaje famoso o el ‘paga dos y te regalamos uno’”, explica Claudia Razmilic, directora de retail marketing de Adidas.
El responsable de adecuar esta aplicación al sector retail fue 3D Spirit, compañía chilena con sólo un año de vida, pero que ya cuenta en su cartera con clientes como Blackberry o Nestlé. “Nosotros ofrecemos el servicio completo, desde personalizar la aplicación de AR para cada cliente, a instalar los módulos y hacer una estrategia de promoción”, detalla Felipe Luer, gerente general de 3D Spirit.
En el caso de Adidas Originals, actualmente la aplicación se encuentra funcionando en cuatro de sus tiendas. Una novedad importante, porque las aplicaciones de la AR en el retail aún son poco conocidas internacionalmente. Y ésta es la primera vez que se aplica una en Chile.
“Hasta ahora, lo que conocíamos eran imágenes estáticas a las que uno se amoldaba, como si fueran los cartones de nuestra infancia”, dice Nicolas Molina, comercial de 3DSpirit. En cambio, con esta modalidad, una webcam graba un video en tiempo real y sobre ese video se aplican las imágenes virtuales, en este caso, conjuntos de ropa.
“Mediante un facetracking, la cámara registra donde está la cara y pone la chaqueta o el vestido debajo”, dice Luer. La ropa se amolda a nuestro cuerpo, “realizando una deformación de la ropa sólo del 10%-15%, nunca cambiando el diseño de la prenda”, concluye.
Una buena idea, porque además la ropa real no se arruga ni desgasta a causa de los indecisos.
Fuente: América Economía.com
El Gobierno anunció que eliminará Colombia es pasión. ¿Hacia dónde debería enfocarse la nueva estrategia de marca-país? Opinan los expertos.
Publicado: 2011-11-11T17:00:00
La marca Colombia
A finales de octubre, Claudia Hoyos, directora del programa de marca-país, anunció el final de la campaña Colombia es pasión, que adelantaba el Gobierno a través de Proexport.
En una entrevista a El Tiempo, advirtió que se trata de un ciclo cumplido y que se avanza en el desarrollo de la nueva estrategia. Para muchos es una gran noticia. Jean Claude Bessudo, presidente de Aviatur, fue uno de sus críticos más vehementes. “La imagen puede ser una cebolla, dos gallos de pelea o el Corazón de Jesús y se prestaba para interpretaciones nefastas como turismo sexual”, dice.
Otros consideran que el momento por el que pasa Colombia es completamente distinto al que vivía el país hace más de cinco años, cuando se originó la campaña. Estar catalogado dentro del grupo de los Civets, tener el impulso del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y convertirse en uno de los ejes de mayor potencial en la región, con inversiones del exterior que superan este año los US$12.000 millones, ponen al país en otro nivel.
Dinero pudo establecer que en los próximos dos meses el Gobierno anunciará la próxima estrategia para arrancar 2012 con un nuevo aire. ¿Hacia dónde debería moverse su desarrollo?
La revista consultó a presidentes de importantes agencias de publicidad para conocer su opinión. Esto es lo que opinan.
LEO BURNETT
“El momento en que se desarrolló la estrategia de Colombia es pasión era otro y hoy no da el kilometraje que necesita el país. Además, con TLC, este país es otra cosa y es una buena disculpa para cambiar”, dice Olga Lucía Villegas, presidente de Leo Burnett. Considera que la estrategia no debe cerrarse en posicionar un tema de actitud –como la pasión-, “porque tenemos muchas otras cosas muy buenas que podemos contar. Es necesario identificar los pilares en los cuales se va a enfocar la comunicación del país y definir cuál es la plataforma que se debe desarrollar”.
TORO FISCHER
“Las cosas tienen sus momentos. Y Colombia está pasando por un gran momento”, explica Christian Toro, CEO de Toro Fischer. Según él, las campañas deben ir acordes con las estrategias de los gobiernos. “El presidente Santos ha sido muy claro en el tema de inversión, de recuperar la economía, bajar el desempleo, crecer las exportaciones y mover las locomotoras. En ese sentido, vamos por buen camino. Pero hay otras cosas que se tienen que desarrollar, como el turismo y ecoturismo y la biodiversidad”, dice.
JWT
“La marca país tiene que hacer a Colombia competitiva. Es decir, tiene que traer gente que invierta en Colombia, hacer atractivo comprar productos colombianos. Esas son las dos principales variables”, explica Juan Pablo Rocha, presidente de JWT. Para él, la estrategia debe basarse en algo real del país, “porque de lo contrario no es sostenible en el tiempo. Me parece que lo más importante que tiene el país es potencial: su gente, los recursos –que están en realidad casi sin explotar– y, en materia de infraestructura, todo habla de potencial”, puntualiza Rocha.
YOUNG AND RUBICAM
“Hacia el futuro, las condiciones han cambiado y son más favorables para el país”, explica Diego Beltrán, presidente de Young & Rubicam. Según Beltrán, es clave definir cuáles son los beneficios que Colombia ofrece como marca para atraer turismo, inversión y negocios. “Creo que el eje de la comunicación debería rotar por la sensación de optimismo, pero optimismo moderado, por el que está pasando el país”, explica y agrega: “es clave que se mantengan consistentes los equities de la marca. La marca se debilita si no hay consistencia”.
En una entrevista a El Tiempo, advirtió que se trata de un ciclo cumplido y que se avanza en el desarrollo de la nueva estrategia. Para muchos es una gran noticia. Jean Claude Bessudo, presidente de Aviatur, fue uno de sus críticos más vehementes. “La imagen puede ser una cebolla, dos gallos de pelea o el Corazón de Jesús y se prestaba para interpretaciones nefastas como turismo sexual”, dice.
Otros consideran que el momento por el que pasa Colombia es completamente distinto al que vivía el país hace más de cinco años, cuando se originó la campaña. Estar catalogado dentro del grupo de los Civets, tener el impulso del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos y convertirse en uno de los ejes de mayor potencial en la región, con inversiones del exterior que superan este año los US$12.000 millones, ponen al país en otro nivel.
Dinero pudo establecer que en los próximos dos meses el Gobierno anunciará la próxima estrategia para arrancar 2012 con un nuevo aire. ¿Hacia dónde debería moverse su desarrollo?
La revista consultó a presidentes de importantes agencias de publicidad para conocer su opinión. Esto es lo que opinan.
LEO BURNETT
“El momento en que se desarrolló la estrategia de Colombia es pasión era otro y hoy no da el kilometraje que necesita el país. Además, con TLC, este país es otra cosa y es una buena disculpa para cambiar”, dice Olga Lucía Villegas, presidente de Leo Burnett. Considera que la estrategia no debe cerrarse en posicionar un tema de actitud –como la pasión-, “porque tenemos muchas otras cosas muy buenas que podemos contar. Es necesario identificar los pilares en los cuales se va a enfocar la comunicación del país y definir cuál es la plataforma que se debe desarrollar”.
TORO FISCHER
“Las cosas tienen sus momentos. Y Colombia está pasando por un gran momento”, explica Christian Toro, CEO de Toro Fischer. Según él, las campañas deben ir acordes con las estrategias de los gobiernos. “El presidente Santos ha sido muy claro en el tema de inversión, de recuperar la economía, bajar el desempleo, crecer las exportaciones y mover las locomotoras. En ese sentido, vamos por buen camino. Pero hay otras cosas que se tienen que desarrollar, como el turismo y ecoturismo y la biodiversidad”, dice.
JWT
“La marca país tiene que hacer a Colombia competitiva. Es decir, tiene que traer gente que invierta en Colombia, hacer atractivo comprar productos colombianos. Esas son las dos principales variables”, explica Juan Pablo Rocha, presidente de JWT. Para él, la estrategia debe basarse en algo real del país, “porque de lo contrario no es sostenible en el tiempo. Me parece que lo más importante que tiene el país es potencial: su gente, los recursos –que están en realidad casi sin explotar– y, en materia de infraestructura, todo habla de potencial”, puntualiza Rocha.
YOUNG AND RUBICAM
“Hacia el futuro, las condiciones han cambiado y son más favorables para el país”, explica Diego Beltrán, presidente de Young & Rubicam. Según Beltrán, es clave definir cuáles son los beneficios que Colombia ofrece como marca para atraer turismo, inversión y negocios. “Creo que el eje de la comunicación debería rotar por la sensación de optimismo, pero optimismo moderado, por el que está pasando el país”, explica y agrega: “es clave que se mantengan consistentes los equities de la marca. La marca se debilita si no hay consistencia”.
Tomado de :
Un estudio desvela las marcas más significativas para los consumidores… con sorpresa
14 Noviembre 2011
Solo una de cada cinco marcas tiene un notable efecto
positivo en la calidad de vida de los consumidores, según un estudio realizado
entre 50.000 personas de 14 mercados por Havas citado por Financial Times. Uno
de los datos más desalentadores para las marcas es que a la mayoría no le
importaría que el 70% de ellas dejaran de existir.
La investigación muestra que es más fuerte la confianza
de los consumidores en las marcas en Latinoamérica, donde los
encuestados afirman que el 30% de ellas han causado un impacto positivo en su
vida, muy por encima del 5% de Estados Unidos y del 8% de Europa.
Según el diario económico, Havas Media está usando esta
investigación para establecer un índice de marcas significativas para mostrar a
sus clientes el nivel de “cariño” hacia sus marcas y alertarles en caso de que
estén en peligro. Ikea, Google, Nestlé y Danone lideran el ranking de
marcas que han impactado positivamente a los consumidores en campos como la
salud, la felicidad, los valores, la seguridad financiera y el medio ambiente.
Otros casos curiosos que cita el artículo es que Samsung, Microsoft
y Sony estén por encima de Apple. También sorprende el caso de
Coca-Cola, una marca que suele liderar los rankings, pero que en este caso ocupa
el vigésimo lugar porque solo el 35% de los encuestados piensa que colabora a
mejorar su calidad de vida.
Havas Media planea extender el estudio para analizar si los
consumidores pagarían más por las marcas que consideran significativas para
ellos.
¿Cómo medir el ROI del “Me gusta” en Facebook?
14 Noviembre 2011
Adobe y Facebook están trabajando conjuntamente en el
desarrollo de una herramienta que permita medir económicamente el valor del
botón “Me gusta” de la red social, incluido en otros espacios como páginas webs
o anuncios.
Para los anunciantes sería una gran noticia tener una
herramienta que probara el valor de las campañas en medios sociales, ya que
ahora es difícil de demostrar el retorno de su inversión. En la revista
Marketing Week, Sonia Carter, responsable de marketing digital de Kraft
en Reino Unido, considera que hay una batalla por demostrar el ROI de
este tipo de campañas a los ejecutivos más senior de las empresas.
Según Adobe, esta herramienta permite a los anunciantes acceder a las
métricas que dan el valor monetario de cada clic en el botón de “Me gusta” para
cada contenido, saber qué fans de la marca son los más influyentes y dan
más beneficios a la marca y conocer la influencia de la campaña en
otras redes como Twitter y en la plataforma de blogs Wordpress.
Facebook y Adobe también ha colaborado en la creación de un
código de buenas prácticas para las marcas que quieran optimizar el botón “Me
gusta” en sus webs y en sus perfiles de Facebook. En ella, se explica la
mejor manera de colocar el botón y cómo medir el ROI de cada clic.
McDonald’s donará la recaudación del Big Mac durante un día para ayudar a los niños enfermos
17 Noviembre 2011
El 20 de noviembre de 1959 la Asamblea de las Naciones
Unidas aprobó la Declaración de los Derechos del Niño, por lo que McDonald’s
España celebra una jornada benéfica el próximo viernes 18.
Durante el llamado McHappy Day, los 429 restaurantes McDonald’s
en España destinan la recaudación íntegra del Big Mac a la Fundación Infantil
Ronald McDonald (FIRM). El principal objetivo de ésta es la construcción
y mantenimiento de casas Ronald McDonald, “hogares fuera del hogar” para niños
enfermos que deben recibir tratamiento lejos de sus residencias
habituales.
Este año, coincidiendo con el 30 aniversario de McDonald’s en
España, los propios empleados de la compañía han diseñado una bolsa de material
reciclable, que los clientes pueden adquirir durante McHappy Day para colaborar
con los fines de la Fundación. En 2010 se recaudaron un total de 340.000 euros
durante esta jornada benéfica.
Por otro lado, durante todo el año, los consumidores tienen a
su disposición en los restaurantes unas urnas para realizar donativos, que se
destinan íntegramente a la Fundación Infantil Ronald McDonald. Asimismo,
todos los restaurantes McDonald’s en España donan diariamente el 0,1% de sus
ventas para la creación y mantenimiento de las Casas Ronald McDonald.
Próximamente se abrirán las puertas de la segunda Casa
Ronald McDonald en España, situada en Málaga. Con 14 habitaciones y
asentada en un terreno de 1.678 metros cuadrados colindante al Hospital
Materno-Infantil de Málaga, alojará a familias de cualquier parte de España y
del extranjero, de forma totalmente gratuita y durante el tiempo que sea
necesario para la recuperación del menor.
El McHappy Day se celebra en otros países con un esquema
similar. Por ejemplo, en Uruguay ha llegado a ser todo un acontecimiento
nacional en el que participan famosos de la televisión, políticos, deportistas,
etc y se emite en varias cadenas. En su caso las donaciones van para
la Fundación Peluffo Giguens.
martes, 8 de noviembre de 2011
Las Relaciones Públicas, una visión hacia el futuro
Del 09 al 12 de marzo de 2011 tuve la oportunidad de participar en la 14th International Conference: Pushing the Envelope in Public Relations Theory & Research & Advancing Practice, organizado en Miami por el IPR (Institute for Public Relations) gracias al apoyo y a la invitación de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Martín de Porres.
El encuentro congregó a unos 200 profesionales y a representantes de las universidades más importantes del mundo, quienes presentaron investigaciones destacadas sobre diversos aspectos de las relaciones públicas. El certamen confirmó la vigencia y el creciente impacto de las Relaciones Públicas en los entornos corporativo y académico.
Asistir a la reunión internacional me motiva a escribir sobre el rol que desempeñan hoy las Relaciones Públicas y hacia dónde se orienta su desarrollo y evolución en el campo de la investigación. Esta actividad es de sumo interés para nosotros los profesionales, quienes por estar concentrados en las responsabilidades que demanda el trabajo diario se nos hace muy difícil estar actualizándonos de manera permanente y seguir la evolución académica de nuestra profesión; por lo tanto, en este artículo considero importante resaltar aquellos puntos o enfoques que llaman la atención de los académicos y las áreas donde los relacionistas públicos centran sus esfuerzos.
Según los más destacados investigadores y ejecutivos de empresas transnacionales del sector privado que hicieron parte de este encuentro, hoy se hace imprescindible para cualquier organización contar con departamentos y expertos formados en Relaciones Públicas, pues tienen la misión de crear plataformas de comunicación para que su organización interactúe y cree vínculos emocionales y racionales con sus audiencias de interés de manera efectiva y permanente.
Mientras se desarrollaba en Miami esta importante cita académica, en la ciudad de Nueva York una de las empresas más reconocidas y con mayor trayectoria a nivel mundial: Burson-Marsteller, consultora estratégica de Relaciones Públicas, se encontraba homenajeando a su fundador, Harold Burson, quien este mes es la portada de la prestigiosa revista “PR Week” con el titular “Burson is still the one”. “PR Week” es una de las publicaciones más importantes en el campo de las Relaciones Públicas. Cito este hecho porque así se evidencia cómo las Relaciones Públicas --aunque es una disciplina “joven”, al ser comparada con otras ciencias sociales— tiene en la actualidad un impacto transcendental en el manejo y orientación de las organizaciones. Lo anterior se confirma cuando se resalta a personajes como el señor Harold Burson, quien hoy festeja sus 90 años de edad y aún es considerado un visionario, una figura emblemática y referente obligado de este apasionante campo profesional.
Asistir a la reunión internacional me motiva a escribir sobre el rol que desempeñan hoy las Relaciones Públicas y hacia dónde se orienta su desarrollo y evolución en el campo de la investigación. Esta actividad es de sumo interés para nosotros los profesionales, quienes por estar concentrados en las responsabilidades que demanda el trabajo diario se nos hace muy difícil estar actualizándonos de manera permanente y seguir la evolución académica de nuestra profesión; por lo tanto, en este artículo considero importante resaltar aquellos puntos o enfoques que llaman la atención de los académicos y las áreas donde los relacionistas públicos centran sus esfuerzos.
Según los más destacados investigadores y ejecutivos de empresas transnacionales del sector privado que hicieron parte de este encuentro, hoy se hace imprescindible para cualquier organización contar con departamentos y expertos formados en Relaciones Públicas, pues tienen la misión de crear plataformas de comunicación para que su organización interactúe y cree vínculos emocionales y racionales con sus audiencias de interés de manera efectiva y permanente.
Mientras se desarrollaba en Miami esta importante cita académica, en la ciudad de Nueva York una de las empresas más reconocidas y con mayor trayectoria a nivel mundial: Burson-Marsteller, consultora estratégica de Relaciones Públicas, se encontraba homenajeando a su fundador, Harold Burson, quien este mes es la portada de la prestigiosa revista “PR Week” con el titular “Burson is still the one”. “PR Week” es una de las publicaciones más importantes en el campo de las Relaciones Públicas. Cito este hecho porque así se evidencia cómo las Relaciones Públicas --aunque es una disciplina “joven”, al ser comparada con otras ciencias sociales— tiene en la actualidad un impacto transcendental en el manejo y orientación de las organizaciones. Lo anterior se confirma cuando se resalta a personajes como el señor Harold Burson, quien hoy festeja sus 90 años de edad y aún es considerado un visionario, una figura emblemática y referente obligado de este apasionante campo profesional.
Enfoque académico
Desde la óptica académica, algunos de los puntos más interesantes que podemos resaltar hoy de las Relaciones Públicas tienen que ver con la forma como esta ciencia se adapta a los nuevos fenómenos de comunicación con las nuevas tecnologías. Esto quedó demostrado en el número significativo de investigaciones enfocadas a este tema. Las universidades de Boston, de Missouri, de North Carolina, en Estados Unidos, y de Leipzig, en Alemania, por mencionar tan solo algunas, estudian el impacto en la forma de relacionarse y de difundir la información a través del Social Media, miden sus efectos, sus códigos y cómo estos nuevos canales abren posibilidades de comunicación en tiempo real de manera directa y sin interlocutores.
La inteligencia emocional, los retos del líder de relaciones públicas, los efectos de las crisis políticas, económicas, sociales y comunicacionales, la búsqueda incesante de la preservación de los valores culturales, la diversidad, la ética, los escenarios de comunicación en el nuevo milenio, la responsabilidad social, la reputación, el papel de la academia y la formación presencial y virtual, la transparencia en la comunicación en el sector gobierno, entre muchos otros temas, fueron discutidos; pero, sin duda alguna, hubo un tema en particular que despertó en mí un especial interés: el empleo y la defensa permanente de los académicos por el término Relaciones Públicas.
En Estados Unidos, Europa y Asia, hablar de Relaciones Públicas es hacer referencia a aquel profesional que por su formación académica, desarrollo y experiencia profesional se ha dedicado a construir e implementar las estrategias y acciones de comunicación que le permiten a una organización, sea pública, privada u ONG, establecer contacto, vínculo y relación con sus audiencias de interés o stakeholders de manera armónica, duradera y efectiva, generando resultados no sólo en el ambiente interno de la organización, sino en temas de productividad y rentabilidad, reputación, apreciación e identidad de la marca, entre otros.
En la mayoría de países de América Latina, como en nuestro caso Perú, muchas veces optamos por señalar que un jefe de Imagen Institucional, las divisiones de comunicación corporativa, asuntos públicos, protocolo, relación con medios de comunicación, entre otras mil denominaciones, reemplazan el uso del término Relaciones Públicas. Pero contrario a la práctica, en la academia las anteriores son tan solo áreas de expertise que hacen parte del gran abanico de posibilidades y enfoques que un Relacionador Público debe dominar. Así que, sin el ánimo de polemizar, muchas corporaciones crean áreas y departamentos con diferentes denominaciones, pero finalmente todo engloba a la disciplina de las Relaciones Públicas. Así que el mensaje de los académicos es que cuando hagamos uso y referencia a este término y profesión debemos considerar las comunicaciones internas, externas, lo social, lo humano lo comunicacional, lo relacional, la responsabilidad social, el manejo y prevención de las crisis, la construcción y fortalecimiento de la imagen y reputación corporativa, asuntos públicos y gestión de intereses, entre otras especialidades; todo ello es RELACIONES PÚBLICAS. No tengamos temor a llamar a cada especialidad por el nombre que realmente le corresponde. Y no lo digo yo, lo dicen y respaldan las investigaciones.
Para concluir este artículo, siento que cada vez más la relación entre lo académico y lo práctico es más estrecha. En este tipo de encuentros vemos cómo los grandes académicos y las empresas transnacionales se sientan del mismo lado de la mesa, discuten, debaten y comparten el mismo sentir de cara al futuro de las Relaciones Públicas. Se trabaja en equipo, las investigaciones se formulan y aplican de acuerdo con necesidades reales y tangibles de las organizaciones, a temas coyunturales; y esta reflexión nos hace pensar que las Relaciones Públicas son una profesión no sólo actual sino del futuro.
Desde la óptica académica, algunos de los puntos más interesantes que podemos resaltar hoy de las Relaciones Públicas tienen que ver con la forma como esta ciencia se adapta a los nuevos fenómenos de comunicación con las nuevas tecnologías. Esto quedó demostrado en el número significativo de investigaciones enfocadas a este tema. Las universidades de Boston, de Missouri, de North Carolina, en Estados Unidos, y de Leipzig, en Alemania, por mencionar tan solo algunas, estudian el impacto en la forma de relacionarse y de difundir la información a través del Social Media, miden sus efectos, sus códigos y cómo estos nuevos canales abren posibilidades de comunicación en tiempo real de manera directa y sin interlocutores.
La inteligencia emocional, los retos del líder de relaciones públicas, los efectos de las crisis políticas, económicas, sociales y comunicacionales, la búsqueda incesante de la preservación de los valores culturales, la diversidad, la ética, los escenarios de comunicación en el nuevo milenio, la responsabilidad social, la reputación, el papel de la academia y la formación presencial y virtual, la transparencia en la comunicación en el sector gobierno, entre muchos otros temas, fueron discutidos; pero, sin duda alguna, hubo un tema en particular que despertó en mí un especial interés: el empleo y la defensa permanente de los académicos por el término Relaciones Públicas.
En Estados Unidos, Europa y Asia, hablar de Relaciones Públicas es hacer referencia a aquel profesional que por su formación académica, desarrollo y experiencia profesional se ha dedicado a construir e implementar las estrategias y acciones de comunicación que le permiten a una organización, sea pública, privada u ONG, establecer contacto, vínculo y relación con sus audiencias de interés o stakeholders de manera armónica, duradera y efectiva, generando resultados no sólo en el ambiente interno de la organización, sino en temas de productividad y rentabilidad, reputación, apreciación e identidad de la marca, entre otros.
En la mayoría de países de América Latina, como en nuestro caso Perú, muchas veces optamos por señalar que un jefe de Imagen Institucional, las divisiones de comunicación corporativa, asuntos públicos, protocolo, relación con medios de comunicación, entre otras mil denominaciones, reemplazan el uso del término Relaciones Públicas. Pero contrario a la práctica, en la academia las anteriores son tan solo áreas de expertise que hacen parte del gran abanico de posibilidades y enfoques que un Relacionador Público debe dominar. Así que, sin el ánimo de polemizar, muchas corporaciones crean áreas y departamentos con diferentes denominaciones, pero finalmente todo engloba a la disciplina de las Relaciones Públicas. Así que el mensaje de los académicos es que cuando hagamos uso y referencia a este término y profesión debemos considerar las comunicaciones internas, externas, lo social, lo humano lo comunicacional, lo relacional, la responsabilidad social, el manejo y prevención de las crisis, la construcción y fortalecimiento de la imagen y reputación corporativa, asuntos públicos y gestión de intereses, entre otras especialidades; todo ello es RELACIONES PÚBLICAS. No tengamos temor a llamar a cada especialidad por el nombre que realmente le corresponde. Y no lo digo yo, lo dicen y respaldan las investigaciones.
Para concluir este artículo, siento que cada vez más la relación entre lo académico y lo práctico es más estrecha. En este tipo de encuentros vemos cómo los grandes académicos y las empresas transnacionales se sientan del mismo lado de la mesa, discuten, debaten y comparten el mismo sentir de cara al futuro de las Relaciones Públicas. Se trabaja en equipo, las investigaciones se formulan y aplican de acuerdo con necesidades reales y tangibles de las organizaciones, a temas coyunturales; y esta reflexión nos hace pensar que las Relaciones Públicas son una profesión no sólo actual sino del futuro.
UNION CLARO-TELMEX
Un mundo de mayores beneficios
La unión de dos grandes de las comunicaciones ya es un hecho. Claro y Telmex se unieron para fortalecer su posición como la empresa con la mayor red de telecomunicaciones de América Latina.
En un concurrido cóctel al que asistieron personalidades del ámbito político, cultural y empresarial, las empresas Claro y Telmex celebraron la unificación de sus marcas comerciales en una sola. Esta unión reafirma la posición de Claro, como empresa que forma parte del Grupo de Telecomunicaciones más grande de América Latina, con presencia en 18 países del continente americano y con más de 259 millones de usuarios.
Telmex ahora es Claro, y con ello, se complementa la amplia variedad de soluciones que la empresa tiene para ofrecer a sus clientes, a través de un portafolio unificado bajo la misma marca, mucho más completo: Telefonía Móvil, Telefonía Fija, Internet, Televisión Satelital y por Cable, Servicio de Transmisión de Datos, Soluciones Customizadas, Servicios Administrados, Servicios de Valor Agregado y muchas otras novedades que se irán sumando con el fin de cubrir cada una de las necesidades de sus clientes.
A partir de ahora, los clientes de Claro y Telmex ingresarán a un mundo de mayores beneficios y contarán con el más completo abanico de servicios para personas, empresas y grandes corporaciones, bajo la misma calidad, celeridad, eficiencia y conveniencia de siempre.
Este proceso de integración apunta además a optimizar la eficiencia operativa de Claro, utilizando una infraestructura compartida, unificando procesos y optimizando costos. Del mismo modo, los clientes de Claro se verán beneficiados gracias a la apertura de nuevos canales de atención y distribución a nivel nacional, con lo que se espera darles cada vez más facilidades.
Hoy Claro ratifica su compromiso de continuar con el fuerte crecimiento alcanzado a lo largo de estos años, ofreciendo a sus clientes lo más avanzado de la tecnología, una excelente atención, soluciones integrales de comunicación acorde a cada necesidad y, sobre todo, la mayor cobertura celular del Perú.
EXPERIENCIA DE MARCA
Conversación con Fernando Moiguer y Diego Meller
Dos perspectivas de lo que la investigación de mercados puede hacer hoy por las marcas. Tomamos un primer café con Fernando Moiguer, economista, Presidente de la Compañía de Negocios Moiguer y reconocido consultor de compañías líderes en América Latina. El segundo fue con Diego Meller, Co-fundador y co-CEO de Livra, la empresa líder de investigación online en Latinoamérica.FERNANDO MOIGUER: LAS MARCAS Y LA EXPERIENCIA.
La investigación de mercados ha pasado por diferentes etapas hasta llegar a un momento en que se le exige ir más allá del análisis y la interpretación de los datos.¿Cómo ves el papel del investigador en los próximos años?
Yo creo que esto tiene que ver fundamentalmente con la cadena de valor, el proceso que tú señalás tiene que ver básicamente con que el investigador ha ido escalando distintos peldaños de la cadena de valor. Cuando sólo era un proveedor de información y esta información no existía podía pasarla a precio; hoy en cambio la gente tiene más datos de lo que puede procesar, con lo cual pasó a tener un rol muy importante su análisis. Cuando nos llenamos de análisis, llegamos al momento decisivo de la consultoría.
Ahora bien, el punto más importante para entender el rol que tendrá el investigador es que la estrategia de las marcas ha cambiado de habitación. Antes las estrategias de marca se manejaban en las gerencias de marketing y ahora es tarea de los CEOs. ¿Por qué? porque es lo único que produce diferenciación, con lo cual el investigador que estaba acostumbrado a trabajar con el Gerente de Marketing o el de Producto, si quiere seguir en la línea de valor va a tener que trabajar con quien dirige la compañía. Eso genera mucha oportunidad y mucha complejidad. Por eso veo en el futuro próximo gente mucho más integrada, con mucho más manejo de negocio, más imbricada con la estrategia de la compañía para asesorar al número uno. Y veo también mucha necesidad de equipos más complejos porque la realidad para el número uno siempre es más compleja y tiene que resolver distintas preguntas. Con todo el conjunto de métricas y metodologías disponibles, el investigador tendrá que ser capaz de decirle al número uno: “De todo esto que tenemos, creo que tenemos que ir por acá”.
¿Qué ejes para las estrategias de diferenciación crees que van a predominar en mercados emergentes como el peruano?
La primera cuestión es que el mundo ya es global, esto es un dato. 60 o 70% de una marca hoy es global, el punto es cómo manejar el 40 o 30% restante. Y aquí se necesita, primero, mucha capacidad para articular la especificidad de un universo cultural tan vasto y distinto con la estrategia global de la marca. Perú, por ejemplo, es pura identidad. Toda esta potencia hay que articularla con la estrategia global. Entonces, los ejes dependerán de si hacés o no una buena articulación. Las marcas chilenas, por ejemplo, que avanzaron sobre Perú no lo pudieron hacer como chilenas, y esto no es un tema menor. Perú no es un país conflictivo pero guarda una memoria y eso no se puede desatender.
Entonces, gran parte de la tarea de las marcas es percibir las múltiples dimensiones que una misma persona puede tener. Por decir, hay marcas que nos resultan más ajenas que otras, cuando vas a un McDonald’s vas a sentirte un ciudadano del mundo, en cambio cuando vas a un chifa, respirás peruanidad. Una misma persona puede tener momentos y dimensiones. El tema es cómo articulás estas dimensiones, yo no las he visto del todo bien articuladas en Perú, veo que hay propuestas muy cosmopolitas por un lado y otras muy locales.
Un escenario algo desalentador para el marketing que mencionabas en tu exposición es la fatiga del consumidor frente a la sobreoferta de marcas. ¿Cómo crear experiencias únicas para consumidores sobreexpuestos a tantas marcas?
La clave es crear mundos. Hay muchas marcas que han logrado construir mundos y territorios. Cuando vos entrás a Disney, entrás a un mundo de olores y colores característicos. Hace diez años había una teoría de un francés que hablaba de los “no lugares”, sitios en que uno no sabía de dónde eran, algo así como espacios completamente neutrales, sin identidad: un casino, un aeropuerto. Hoy en cambio vemos más aeropuertos donde uno sí identifica el país, la ciudad, la cultura del lugar. Con un sector importantísimo como el retail, la idea es transformar lo que podría ser un “no lugar” en un lugar único, identificable, con identidad.
Señalabas también en tu presentación que la gente está buscando desesperadamente experiencias. ¿No está buscando, en última instancia, recibir más valor por su dinero?, ¿no es la experiencia más bien un producto de la necesidad de diferenciación que proviene de la oferta?
El tema es qué es valor, tu ecuación de valor no es la misma que para mí. Y sí, creo que lo que la gente está buscando en el fondo no es ni valor, ni experiencia, ni precio; es identidad. Las identidades en el siglo XX venían dadas, tú nacías en tal lugar y eras eso, respetabas las normas de la familia y funcionaba. Hoy estamos asistiendo a una etapa en donde la identidad ya no viene dada, tú puedes nacer en ese mismo lugar pero tienes que ir adquiriendo identidad todo el tiempo. Mirá el esfuerzo de la gente por diferenciarse con un par de anteojos o personalizando su celular. Los modelos y valores de nuestros padres ya no aplican y estamos construyendo constantemente identidad.
Y la elección de una marca formaría parte de ese esfuerzo…
Si saben operar bien, las marcas te sirven para construir identidad. Antes yo me ponía una remera con un logo enorme, ahora aunque nadie vea el logo yo tengo identidad porque uso esa marca. Te ponés determinada ropa y eso lo sabés sólo vos, pero el punto es que te construís. Hoy tenemos como una suerte de imperativo social: la gente debe cambiar. Para entender bien esta necesidad hay que saber escuchar, el marketing no está siendo eficaz, por eso está en problemas, y bienvenido sea el problema. Lo que está faltando es entender a la gente en serio, que es algo totalmente distinto de entenderla para mi conveniencia. La cosa es entrar a un diálogo, ir de la mano con la gente. Hoy hay cada vez más productos y yo insisto en esto: la gente está cada vez más angustiada y sola, entender esto y caminar en consecuencia es amigarse con la gente.
¿Aún tiene dudas del Mobile Marketing?
Si hay algo que acompaña a miles de jóvenes y adultos a todo lugar y en todo momento del día es su celular, aparato que hace mucho dejó de ser un mero teléfono y ha adquirido tal variedad de usos que hoy se ha convertido en un elemento imprescindible para sus vidas. A los cada vez más sofisticados e inteligentes teléfonos móviles se suman los Ipads, Ipods y otros dispositivos cuyo potencial para las comunicaciones de marketing no ha sido aún aprovechado en nuestro medio.
John Breen, Director de Móviles de Google AdMob, recomienda un plan de acción en 4 pasos para que las marcas conecten con el consumidor “móvil-centrado”: • Estar allí. Aunque parezca mentira, cerca del 80% de grandes anunciantes online no tienen aún un sitio móvil optimizado.
• Ser local. Una de cada tres búsquedas tiene una intención local y deviene en un 60% de llamadas o visitas a la tienda.
• Ser personal. No hay que olvidar que son millones de playbacks de Youtube al día a través de móviles.
• Recorrer todas las plataformas. El mensaje de marca tiene que ser traducido a todos los dispositivos del mundo móvil de hoy.
Para emplear la variedad de recursos que ofrecen los dispositivos móviles, hace falta creatividad y visión. La cadena de farmacias Walgreens, por ejemplo, desarrolló un mecanismo online para que sus consumidores puedan reponer sus recetas escaneando un código utilizando sus smartphones. De igual modo, la famosa cadena británica Tesco desarrolló una tienda virtual en los subterráneos de Korea del Sur, la misma que permite que las personas que viajan diariamente largos tramos puedan, con tan sólo tomarle una foto al producto que desean con su smartphone, recibirlo por delivery al final del día en la puerta de su casa.
Otras sugerentes y atrevidas acciones vienen implementándose en distintos mercados, veamos algunos casos:
• BMW: Realidad aumentada móvil. Para quienes desean tener un anticipo de lo que sería disfrutar de su BMW en su vecindario, la marca desarrolló una solución de realidad aumentada que, luego de ingresar al website respectivo, le permite al consumidor escoger y adaptar el auto de su predilección y colocarlo en la ubicación que desea. La imagen queda lista para compartirla con sus amigos en la red social de su preferencia.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)